有效沟通与表达技巧

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【课程背景】

为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？

为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？

为什么集团内各部门之间总是沟通协调不通畅，导致配合度差，效率低下呢？

为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？

为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？

对不同的人，应该如何调整沟通的方式？

如上这些问题，经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，部门间人际关系紧张，团队凝聚力差，会导致运作效率低，管理成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。

【课程收益】

1、了解有效沟通在企业中的意义；

2、明白有效沟通中的常见问题及背后的原因；

3、了解企业中各部门内部及部门与部门之间沟通的区别和难点；

4、了解什么样的沟通受欢迎，什么样的沟通令人讨厌？

5、了解评价沟通好坏的标准是什么？

6、学习跨部门沟通中应具备的心态、技巧和方法？

7、挖掘企业内部门间沟通障碍的深层原因，提高沟通效率，实现企业和个人目标；

【课程方式】

课堂授课 ＋ 视频分享 ＋ 案例探讨 ＋ 情景演练 ＋ 场景体验 ＋ 游戏互动

【课程对象】

企业各层级管理人员

【课程大纲】

（一）沟通的概念与原则

1、沟通的重要性；

2、影响组织沟通的因素；

3、企业内常见的沟通障碍；

4、沟通与协作的五大思维；

5、沟通目标：鼓舞对方达成行动；

6、沟通步骤：编码、解码、反馈；

7、沟通的三要素：表达、倾听、反馈；

8、良好沟通的原则。

（二）有效表达

1、有效表达的方法

2、表达之前要问的3个问题

3、真正想要传递什么信息？

4、接收信息的对象谁？有什么特点？

5、如何才能最有效地传递信息？

6、信息编码的3个原则

5W2H原则

金字塔原则

真实开放原则

7、有效表达的7个导航工具

（三）倾听与反馈的艺术

1、倾听的层次

2、倾听的用词、语调和动作

3、倾听的技能/倾听的禁忌

4、问对问题：了解他的心/发问的技巧

5、有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈

（四）沟通的策略

1、关键对话

意见不一、情绪强烈、风险巨大

2、亲和力的建立

3、同理心沟通

（五）人际风格沟通技巧

1、人际风格的四大分类

2、各类型人际风格的特征与沟通技巧

3、完美型人的特征和与其沟通技巧

4、力量型人的特征和与其沟通技巧

5、活泼型人的特征和与其沟通技巧

6、活泼型人的特征和与其沟通技巧

（六）如何向上级汇报工作

1、如何与上级沟通

2、接受工作三个步骤

3、学会倾听上级

4、为什么我的建议没有采纳？

5、写下来，问清楚，说明白

6、如何做一个靠谱的员工？

凡事有交待、事事有回应、件件有着落

（七）课程回顾

高老师

高登峰老师

——中层管理者深度成长专家

20多年管理和培训经验，累计培训1000余场次，学员超70000人，学员好评率95%，返聘率80%

《深度成长》©三部曲课程版权人：

《认知的力量——回归事物的本质》

《简单的力量——从混沌走向高效》

《行动的力量——释放知识的活力》

浙江大学、中山大学EMBA主讲老师

西南大学、重庆理工大学等多所大学职场辅导员

“底色培训”品牌创始人

曾任：《北大商业评论》编辑

曾任：北京大学管理案例研究中心 研究员

曾任：重庆立泰服饰集团 培训总监

【个人简介】

高登峰老师自从大学毕业后，一直从事教育培训、文化传播行业，至今有20多年。多年来，高老师一直致力于管理者管理能力提升、骨干员工工作效能提升和综合素质培养。在北京大学管理案例研究中心工作期间，大面积、多维度、深层次地接触到世界500强企业、大型央企和优秀民营企业管理者，对这些企业发展历程中的成功经验、先进理念进行了梳理总结，结合自己多年的工作经验、知识积累和理论探索，形成自己独特的知识体系和理论模型，从“想做事、会做事、做成事”三个维度促进员工成长、高效完成既定工作任务，该体系最大的特点是：简单、深刻、系统、有效。在国内数百家企业培训以后，都取得了显著效果。

为促进中国经济发展、助力企业成长，高老师于2006年邀请厉以宁、成思危、魏杰、张维迎、张志伟、陈春花、何志毅、等国内经济、金融、管理领域大家在全国50座城市成功举办全国百场巡回论坛，深受各地企业家好评。

【培训经验】

中国兵器装备集团（总体交付课程20天左右，返聘率80%以上）

1、下属重庆某大型装备公司 青年干部培养项目

2021-2024四期，每期青年干部学员110名左右，共计450人。

连续4年作为主讲老师，为学员培训《重塑管理者 —— 管理者的综合能力提升》（1-2天），学员好评率95%以上。通过学习，学员做事不再浑浑噩噩、自乱阵脚，深度了解了管理者的成长地图以及个人、团队、绩效三大层面的十二个维度。做事有章可循、事半功倍。

2、下属西安某大型机械公司 后备干部培养项目

连续2年为后备干部（每期学员75人左右）培养项目主讲《高效沟通与跨部门协作》（1天），学员好评率95%以上，学员从以前的沟通低效、内耗严重，变成沟通小达人：情绪稳定、逻辑清晰、方式得当、效果显著。

云天化集团下属公司 （总共交付15天左右，其中8天为返聘）

1、下属重庆国际复合材料青年干部培养系列项目

青年团干部深度成长、后备干部能力提升、骨干员工培养等项目，累积学员260多人次，主讲课程《团干部的深度成长》（1天）、《重塑管理者 —— 管理者综合能力提升》（1-2天）、《请给我结果——打造卓越的执行力》（1天）等课程。学员满意度95%以上，学员从心态到执行力、领导力都有了大幅提升。

2、下属云南某大型化工公司后备干部综合素养提升项目

后备干部、骨干员工能力提升，累积200多人次，主讲《重塑管理者——管理者综合能力提升》（1-2天）、《请给我结果——打造卓越的执行力》（1天）等课程。学员满意度95%以上，学员从全景式解了管理的概念，掌握了管理者提升管理效率的底层逻辑、工具和方法。

重庆市国资委（下属企业累计服务30＋天，其中13天为返聘）

为重庆高速集团、重庆机电控股集团、轨道交通集团、重庆机场集团、登康口腔等公司，主讲《重塑管理者——管理者的综合能力提升》（1-2天）、《请给我结果——打造卓越的执行力》（1天）、《高效沟通与跨部门协作》（1天）、《影响力——领导力与领导艺术》（1-2天）、《幸福就是生产力——压力与情绪管理》等课程，累计培训学员3000多人次，学员好评率均在95%以上。

银行金融系统（160余场）

多年来为中国银行、建设银行、招商银行、富滇银行、三峡银行、重庆农村商业银行、嘉驿小贷等金融企业培训160余场。主讲课程《幸福就是生产力——压力与情绪管理》（1天）、《激活人生——有效的精力管理》（1天）、《深度成长三部曲》（2-6天）、《重塑管理者——管理者的综合能力提升》（1-2天）、《请给我结果——打造卓越的执行力》（1天）、《高效沟通与跨部门协作》（1天）等课程。

银行金融系统累积培训学员20000人次，好评率95%以上。让学员从内心到行为都发生了深刻改变。学员在评价表里写到“听高老师讲课，有一种醍醐灌顶的感觉”、“让我对人生、工作有了新的认知，好像戴了一副新的眼镜，把一切看的清清楚楚。”

【授课风格】

幽默风趣：将严肃的理论、抽象的概念转换成一个个工作、生活场景的有趣小故事，使学员在轻松的氛围中掌握到理论模型、实用工具

逻辑缜密：深厚的哲学、逻辑学修养，使得课程条理清晰、逻辑感强，在学员大脑中形成清晰的逻辑结构，让学员听得懂、学得会、记得住、用得上

案例鲜活：撷取生活、工作中的实际发生的案例，让学员置身其中感同身受，完全没有距离感，在无形中掌握新的理论和工作技巧

节奏感强：根据成人学习的特点对课程进行全新设计，增加课程的节奏感，避免学员分散注意力，把全部认知资源投入到课堂之中，让培训的收益最大化

正向能量：在注重课程实用效果的同时，以社会主义核心价值观为导向，注重学员的精神层面的成长和正确的人生观、世界观和价值观的培养

【主讲课程】

版权课程

认识论课程：《认知的力量——回归事物的本质》

方法论课程：《简单的力量——从混沌走向高效》

实践论课程：《行动的力量——释放知识的活力》

中层管理课程

《知彼解己——管理者角色认知与修炼》

《重塑管理者——管理者综合能力提升》

《影响者——领导力与领导艺术》

《协作共赢——打造高绩效团队》

《结果高于一切——打造卓越的执行力》

《幸福就是生产力——职场情绪与压力管理》

《激活人生——有效的精力管理》

《事半功倍——高效工作方法论》

《打造“心”动力——心理学在管理中的应用》

《管理智慧——哲学在管理中的应用》

【服务过的部分客户】

行业客户名称

制造业一汽集团（3次）、长安汽车股份（3次）、通合电子科技股份（3次）、国际复合材料（3次）、长安望江工业（2次）、凌云工业股份（2次）、、联建科技、夏普电子、三星电子、欧莱雅、江苏阳光集团、奇瑞汽车、沙钢集团、永钢集团、雷士照明、蒙拉丽莎股份、上汽红岩、长虹集团、海尔集团、云天化、中石化集团（云南）等；

医药业广州白云山医药（3次）、河北冀东药业（3次）、石药集团（2次）、科瑞制药集团（2次）、华美现代女子医院、德仁堂药业、植恩医药、北京今正康健、方港药业等；

电力业国家电网重庆公司（3次）、华润电力、国华电力、华能集团等；

金融业建设银行重庆分行（4次）、招商银行重庆分行（2次）、中国银行重庆分行（2次）内蒙古分行、农业银行上海分行、工商银行山西省分行、交通银行福建省分行、江苏省信用联社、山东省信用联社、福建省信用联社、邮储行湖北分行、河北省银行业协会、民生银行（济南）、华夏银行（西安）、厦门国际银行、浙江泰隆商业银行、三峡银行、辛集农商银行、河北信用联社、交通银行山西分行、汇金信贷等；

服务业重庆有线电视（4次）、中法供水、、重百股份、吉林太平洋百货、国美集团、欧亚集团等；

航空业东方航空、重庆航空、西北航空、上海航空、南方航空等；

通信业中国联通重庆公司（3次）、中国移动河北公司（2次）、中国移动云南公司、中国移动重庆公司、中国联通吉林公司等；

保险业利宝保险、平安保险、新华人寿、泰康人寿；

工程业科威集团（4次）、重庆园林建筑工程（3次）、吉林合成电子（3次）、同德实业（2次）、重庆建工集团（2次）、上海隧道股份、苏州二建、金威智能控制、常鸿建筑；

房地产河北众美房产、卓达地产、立业地产、万科地产、四川公租房等；

旅游业燕赵驿行集团（3次）、四川自贡旅游投资等；

其它马可波罗控股（2次）、重庆高速集团、重庆对外经贸集团、梁忠高速、渝兴科技、信威发集团、展宏实业、重庆保税港、百顺鞋业、中外运、九州通通讯、润丰集团、浩丰园林、广西博宣食品、重庆建委、渝东水务、重庆国资委市属国有企业班、重庆咖啡交易中心等；

【学员评价】

听过很多培训课程，高老师的授课是令人印象最深刻的。高老师不但知识渊博、案例精彩，能把理论与工作实践完美结合起来，而且授课技巧、对现场氛围的调节、与学员的互动多都非常好，让学员在轻松的氛围中收获良多。

—— 吉林合成电子有限公司HR总监 勾智波

此次我司举办的《时间管理2.0—有效的精力管理》，高老师从全新的角度来阐释时间、精力管理的本质，让我们彻底了解了精力管理的本质，在工作中实现“事半功倍”的效果。

—— 山西友信汽贸副总 张小刚

最令我感到满意的是：高老师的课程不但有扎实的理论基础、丰富的实践经验，而且课堂里充满了正能量，他把“社会主义核心价值观”、“四个自信”等内容自然地结合在课程中，我感觉是党课和管理课程相结合的最佳实践；

—— 重庆渝东水务公司党委副书记 冉宏

在我的印象里，大多数培训都很枯燥，学员如坐针毡。高老师是迄今为止为数不多的让我在课堂上保持专注、思路始终跟着课程在走的老师，高老师授课幽默风趣、案例贴近实际，我现在感觉浑身是劲，今年的工作目标一定会超额完成的！

—— 中航科工集团第四研究院培训处主任 李晓东

高老师授课条理清晰、逻辑缜密，把以前我隐约知道的知识点、理论完整地衔接起来，形成一个高度有序的知识体系，一堂课听下来真是酣畅淋漓，收获多多，感谢。

—— 河北燕赵驿行集团办公室主任 郭立贤

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