卓越支行长

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【课程收益】

1.获得最为全面的支行长领导力管理理论、工具、底层逻辑；

2.聚焦支行长真实工作场景，透过情景深挖问题根源，剖析问题成因，给予解决方案；

3.1+13个课程模块，总计7天课程时长，可根据支行长实际情况灵活选择相应课程模块，给予支行长全面、系统、精细、实用、有针对性的学习收获；

【课程背景】

银行支行长往往是由业务精英提拔而来的，但支行长这一岗位需要面临纷繁复杂的管理工作，单凭借业务做得好是远远不够的，如何全面提升支行长管理能力，使支行行长成为懂管理、善用人、提效能的优秀管理者是银行方的一大需求。本课程围绕银行支行长这一人数众多、责任重大、压力倍增的特定群体量身定制，旨在提升支行长的全面管理能力，使支行长掌握科学的管理手段、实用的管理工具、扎实的管理理论从而更好的管理所处支行，使支行长们不仅仅是业务精英，同时也是管理能手。

本课程通过情景模拟、案例分析、小组讨论、学员演练、翻转课堂、理论讲述等授课方式，带来全新思维视角，让支行长能够有正确的角色认知，了解自身发展方向，洞悉面临问题，寻找解决方案，全面提升支行长这一群体的管理能力。

【教学形式】

情景模拟+案例分析+小组讨论+学员演练+翻转课堂+理论讲述

【课程大纲】

模块一《角色认知 精准定位》-支行长角色认知

1.引入：变和不变

2.支行长工作盘点

3.管理者的岗位链路图

4.支行长的角色认知

5.支行长面临灵魂之问

6.支行长扮演的三大核心角色

7.支行长角色定位与转换

8.支行长的不同阶段

9.“驭心”之道

10.总结复盘：我希望成为什么样的支行长

模块二《资源增值 从心出发》-如何向上级争取资源

1.支行长为何而生

2.决策的五个层级

3.思考：上级是什么

4.情景：如何向上级争取资源支持

5.向上管理的第一步

6.上司的资源分类

7.案例分析

8.理解上司的“难处”在哪

9.与上司构建共同意图

10.“摆困难”、“有效反馈”、“汇报工作”的技巧

11.不同风格上司的认知与应对

12.上司的现状与困境

13.总结：与上司同道-同心-同频-同成

模块三《亦师亦友 助力成长》-如何借力上司快速成长

1.情景引入：“外行”上司

2.关键思考：上司的“外行”如何界定

3.下级服从上级是最基本的组织原则

4.服从的本质

5.“澄清”和“求证”的技巧

6.辩论环节：求证行为是否会破坏上下级关系

7.四个步骤正确理解领导意图

8.构建“靠得住”的上下级联动关系

9.游戏体验：蜥蜴拼图

10.执行前五步骤弥补执行细节风险

11.协助上司规避势能差带来更大的损害

12.过程管理防范执行走样

13.案例：与上级相处的底线原则

模块四《战略同频 执行至上》-如何上接战略下接绩效

1.导入：管理者的存在是源于组织目标

2.情景：如何上接战略下接绩效

3.从组织高度与上司意图一直

4.共识之上方能正确做事

5.正确做事三步法

6.向部署厘清战略的三种手势

7.演练：模拟演练三种手势

8.善用“GROW”模型引导战略落地

9.“GROW”模型运用的三项原则

10.明确行动计划增强团队绩效信心

11.善用“SMART”原则制定可行目标

12.持续推动部署自主思考与行动

13.“蛮干”是执行走样的罪魁祸首

14.“斗力”是决策执行的下下策

模块五《团队合作 协同发展》-如何加强公私联动

1.开场导入：人体字母

2.情景：如何加强公私联动

3.团队协同的底层逻辑

4.价值一致永远是协同的第一动力

5.案例：从西南航空看协同价值

6.实现共赢的底层逻辑

7.案例：范蠡贩马的协同哲学

8.研讨：打造价值共同体的障碍和困难有哪些

9.如何呈现共同价值

10.推动协同实现的七字真言

11.寻求协同的几种方式

12.巧用承诺一致法则

13.慎用借上施压，追求互惠互利

模块六《管理脚本 树立规则》-如何引导团队树立工作节奏

1.引入：部署“燃性”的不同形式

2.视频：电梯试验

3.什么是管理脚本

4.管理脚本在组织中的表征及影响

5.情景如何引导团队树立冲刺节奏

6.组织氛围源于行为的影响

7.对流程的破坏将带来的系统性风险

8.讨论：我们的团队需要什么样的管理脚本

9.对个人价值的采纳是激励的高级形式

10.如何萃取个体经验为组织智慧

11.思考：你想赋予团队什么样的脚本

12.管理脚本实现的三种路径

模块七《高效规划 合理赋能》-如何帮助部署合理规划工作

1.管理绩效的三大基础

2.情景：如何帮助部署合理规划工作

3.管理绩效的本质

4.从全局观来看绩效目标分解

5.对目标的疑虑来自对未来的不确定性

6.绩效目标设定与调整的两种思维

7.绩效目标如何合理分配

8.如何化解部署压力增强实现目标的信心

9.目标设定的自上而下和自下而上

10.部署的能力与意愿度对目标达成的影响

11.知道不同想象的部署

12.“复盘”是持续改善达成目标的最好方法

模块八《推动部署 强化执行》-如何处理执行不力的员工

1.情景：如何处理执行不力的员工

2.关键思考：员工执行不力的原因是什么

3.三步法做到结果导向

4.结果打达成的三维度影响

5.目标是如何产生的

6.合理设定绩效指标，激活员工

7.绩效机制的调整有其内在原则

8.案例：合理的不公平与不合理的公平

9.刚柔相济，恩威并施是境界

10.视频：康熙恩威并施

11.任务布置的中西方差异：目标是明确的吗？

12.警惕员工“习得性无助”

13.业绩辅导帮助员工打胜仗

14.提高“领导力”=提高员工“执行力”

模块九《突破新生 高效啮合》-如何与新生代员工相处

1.新生代的工作现状

2.新生代员工标签集合

3.情景：如何与新生代员工相处

4.与新生代共事的三个阶段

5.建立信任的三个阶段

6.建立新生代信任的三个锦囊六个法宝

7.如何避免开启说教模式

8.讲好自己的故事，舒缓员工心态

9.适当强化规则的影响力

10.如何树立规则的权威性

11.基于教练技术的新生代共情沟通

12.新生代共处的钻石模型

13.推动新生代共赢发展的三感设计

“仪式”增强新生代员工融入感

“激励”增强新生代员工意义感

“授权”增强新生代员工自主感

14.如何激发新生代工作意愿

模块十《培育部署 水涨船高》-如何指导培育部署

1.引入：指导并培育部署，是领导者的责任和使命

2.情景：如何指导培育部署

3.案例：锦鲤效应

4.师徒制OJT的价值

5.不愿承担师父/导师工作的三大通病

6.师徒制的“三心”原则

7.让培养部署成为绩效的一部分

8.培育部署的激励方式

9.上司要做“平台”而非“拐杖”

10.教练技术核心ABCD原则

11.顾问式辅导的行为路径

12.如何做团队的人才规划

模块十一《关爱部署 方圆有道》-如何给予员工关怀

1.从“人性需求”的角度谈获取关怀

2.情景：如何给予员工关怀，帮助他们解决困难

3.关怀是一种巨大的激励，是构建积极管理脚本的有力手段

4.直接上级的关怀最重要

5.部署关怀需要外圆内方

6.不能让关怀行为破坏团队管理脚本

7.关怀员工的“以公济私”

8.员工关怀的水晶球法则

9.案例：身边的员工关怀

10.员工关怀的底线原则

模块十二《有效授权 借事修人》-如何对部署授权

1.导入：“蜀国正事无巨细，亮皆独专之”

2.情景：如何对部署授权

3.关键思考：什么是授权？为什么不愿授权？

4.有效授权是唯一且有效的高杠杆作用行为

5.授权的好处

6.不愿授权的原因

7.信任是授权的前提

8.讨论：如何判断员工值得信任并授权

9.授权时机选择

10.授权三要素

11.授权的四个层级

12.有效授权的四个步骤

13.授权范围解析

14.视频：解放战争的授权案例

15.避免越级管理

模块十三《部署激励 激发潜能》-如何激励部署

1.情景：如何激励部署

2.激励的意义

3.激励的三公原则

4.需求层次理论

5.激励下属的三种技巧

6.真诚的赞美

7.批评的要领

8.与部署分享快乐

9.案例：银行行长快乐分享

10.激励的过程是树典型而非树敌

11.用激励引导团队行为

模块十四《调动氛围 激励人心》-如何调动团队氛围，激励人心

1.引入：没有“燃性”的团队表征

2.团队的“燃性”如何打造

3.视频：如何激励士气

4.情景：如何调动氛围，激励人心

5.团队氛围的五种类型

6.影响团队氛围的三大因素

7.团队氛围营造矩阵

8.我们需要怎样氛围的团队

9.激励的意义

10.激励有策略

11.人际关系就是生产力

12.团队氛围是面向未来的氛围

13.适时提出更高的目标

14.关注成功，关注内驱力

15.激励与庆祝的模型

16.庆祝活动的设计策略

张老师

张悦睿 老师 ——银行管理实战专家

曾任：股份制银行中信银行总行级业务培训师

曾任：中信银行公司部门负责人、省行团委书记

讲师资历

◆ Professional Trainer Training国际认证职业培训师

◆ AACTP国际认证培训师

◆ 多年银行对公营销、团队管理工作经验

◆ 企业融资顾问、咨询师工作经验

◆ 多家银行网点实战辅导项目主导顾问

◆ 版权课程《九段支行长™》《九段经理人®》授权讲师

◆ 国际版权课程《Team Synergy©》授权讲师

◆《猎场》、《卓越支行长》系列课程开发讲师

擅长领域：领导力、银行对公营销、团队合作。

培训经验

张悦睿老师为AACTP/PTT国际认证职业培训师，前国有股份制银行总行级业务培训师。多年银行团队管理、对公营销工作经验，在任期间多次获得“公司业务营销明星”“优秀共产党员”等荣誉。多年政府部门、事业单位、国有企业、上市公司、民营企业等客户服务经验，带领团队推动财政、社保、彩票等多个领域政府项目成功上线，并针对相关业务开展全面培训工作。张老师有扎实的理论基础，丰富的银行、企业工作经验，授课接地气，学员易接受，实战、落地性强。

★2020年8月至10月为招商银行深圳分行全辖120位支行长开展4期《卓越支行长》领导力管理能力赋能系列培训，参与课程开发至最终交付，切实提升支行长队伍整体管理能力，受到支行长队伍的一致褒奖。

★2021年6月为长沙银行开发设计《卓越支行长™》领导力赋能项目，作为顾问老师参与前期调研，方案撰写，课程设计与开发工作，精准分析长沙银行支行长当下面临问题，并从经营管理、团队管理、客户管理三个核心方面给予解决方案，课程受到主管行领导及培训组织部门的高度认可。

★2021年6月至7月为江苏省农商行开展《九段支行长™》领导力轮训，连续返聘5期，累积培训全辖200余位支行长，引入银行真实案例，结合情景教学受到培训方和学员一致点赞。

★2021年8月及10月为中国农业银行惠州分行、茂名分行开展网点对公导入辅导工作，参与项目整体方案策划，课程开发设计，并完成网点辅导落地。过程中，辅导3个网点取得行内pk第一名的成绩，得到分行公司部、机构部、支行行长等领导的全面好评。

★2021年9月为浙江省农商行150余位部门正职、支行行长开展《九段支行长™》领导力培训，后续连续返聘4期。结合真实工作场景，案例，培训集实用性、趣味性于一身，极强的参与感获得行领导和培训组织者一致称赞。

★2021年9月至10月为常熟银行、萍乡农商行、怀集农商行等开展中层干部正职管理培训，提升其中层干部管理能力，并在课程中开展微咨询环节，现场分析问题，提出解决建议，指导中层干部日常管理工作。

★2021年11月为邮储银行潍坊分行开展小企业营销辅导，带领营销营销实地拜访客户，在实战中发现相关问题，给予解决问题的工具和方法，并开展系统培训，切实提高营销人员面对客户时的沟通技巧、营销手段和工作认知高度。

★2022年1月为湖北银行全省小企业条线负责人开展《九段经理人™》（银行系列）培训，针对其向上管理、横向管理、团队管理和客户营销方面开展赋能，参训学员表示课程实用度极强，为后续工作提供了有益指导。

★2022年5月为中国工商银行惠州分行运营条线负责人开展《九段运营主管™》（定制版本）培训，连续返聘2期。针对运营条线岗位特点开展教学设计，深入浅出，结合实际，剖析面对繁杂日常工作出现问题的底层逻辑，指导后续工作有序开展。

★2022年6月为中国银行山西省分行开展《九段支行长™》线上版本培训，全省200余名支行行长参与此次培训。

★ 2022年7月为中国农业银行广西自治区柳州分行开展为期1个月的对公导入辅导项目，作为主导老师及顾问针对各支行面临的现状开展咨询辅导，并实际带领支行长及相关人员优化对公营销工作，整体赋能，切实提升业绩水平。

★ 2022年8月至11月为交通银行、招商银行、工商银行、华润银行等多个省份下辖分行开展《九段支行长™》管理能提提升课程及《猎场》对公大客户营销提升课程。

★ 2022年11月为交通银行广西自治区分行开展为期1个月的“开门红”零售业务战训辅导，带领老师团队针对多家中心支行、地市分行开展实战辅导工作，深入网点，深挖问题，跟进解决，提升零售人员营销战斗力。

★2023年1月为中国进出口银行陕西省分行开展《猎场》对公大客户营销提升培训，省分行领导班子成员，各客户处处长及全体一线营销人员参与培训，课程案例丰富，剖析深刻，切实丰富营销视角，提升相关技巧。

★2023年2月为十余家银行开展《银行中高层管理能力提升》公开课，课程以《九段经理人®》为基础，针对银行中高管开展管理能力赋能。

★2023年4月开展《银行中高层管理能力提升》（九段经理人）公开课（杭州站、重庆站），针对四十余家村镇银行中高层管理者开展培训，课程满意度100%，得到全员在赞誉。

★2023年5月为江苏省农信辖内180余位支行长开展《九段支行长》管理能力培训，及《电话营销的“道法术”》电销管理技能培训。课程围绕支行长日常工作展开，结合案例教学、情景教学，课上有互动，课下有答疑，切实提升相关岗位人员营销及管理能力。

★2023年6月为富民村镇银行各地市总行行长开展“九段”课程培训，针对各地区高管开展管理能力赋能，课上融入“微咨询”课程内容，各总行行长充分展开论述，将面临的实际问题展开分析，共同探求符合当下环境的解决方案，课程氛围高涨，获学员、机构及行方领导的高度认可。

★2023年7月为万声集团中层干部开展《九段经理人》管理培训，课程围绕团队协作和团队管理开展论述，将体验式教学融入课程，使学员在情景、游戏、共创的过程当中掌握相关课程核心。

★2023年7月为海南银行总行中高层管理干部开展《管理者的团队管理》培训课程，结合日常工作场景，为学员剖析管理者角色、如何布置工作、如何培育部署以及如何管理新生代员工几大课题。

★2023年7月为交通银行江西省分行开展《猎场》银行对公客户营销提升课程培训，省分行全辖70余名一线客户经理参与培训，课程围绕营销流程的六大核心模块，结合真实案例改编场景开展讲授，学员积极思考，集体共创，输出方案，获益良多。

★2023年7月为常熟农商银行总行开展《网点负责人综合能力提升》课程培训，针对基层网点负责人的管理能力展开专项赋能，灌输管理的底层逻辑和相关的实用方法。

★2023年7月为淮北市银行业协会【2023年第一期支行行长经营管理综合能力提升培训班】开展《九段支行长》课程培训，参训人员为淮北市各银行业金融机构支行行长，共计50余人。课程运用情景式教学方法，通过9大情境生动形象的对上级管理、客户管理、平级管理、团队管理四大模块进行深入浅出的讲解，学员通过小组讨论，在对各个情境解决方案探讨的过程中，碰撞出新思路、新办法，加深对管理相关知识点的理解吸收，提升经营管理能力。课堂气氛活跃，学员踊跃分享。

★2023年8月为交通银行宁夏自治区分行开展《九段支行长》培训，针对分行下辖直属支行行长开展管理能力提升赋能。

★2023年8月为广发银行总行【非凡零售副行】项目开展第一期《非凡零售副行》管理课程赋能，来自全国的50余为支行零售主管行长参与培训，课程围绕明确角色认知、如何向上级争取资源、如何上接战略下接绩效、如何帮助部署合理规划工作、如何加强公私联动、如何调动团队氛围，激励人心六大模块开展讲授，结合主管行长日常工作场景，给予学员有对性的、全面的、充实的、可落地的学习收获。

★2023年10月为西安城投国际金融租赁有限公司开展《猎场》大客户营销技巧提升培训，各营销部门负责人及一线客户经理参与培训，课程围绕营销流程，关系建立和人性剖析等方面开展全方位讲解，为营销人员赋能系统化思维，掌握营销的关键步骤和实用技巧。

★2023年10月为邮储银行广东省分行新任职一级支行领导班子成员开展《新任支行长团队管理》课程，课程围绕管理者角色定位，团队管理的底层逻辑和相关技法出发，从团队管理的“道法术”三个方面系统讲解团队管理的案例和相关方法论。

授课风格

底层逻辑：培训的价值在于“授人以渔”，在传授工具、方法、技巧的同时，善于挖掘、揭示相关问题的底层逻辑及造成问题的原因。帮助学员更好的举一反三，在解决当下问题的同时更好的解决未来可能发生的问题。

易学易懂：授课接地气，复杂的问题简单化，坚决杜绝 “假大空”。切实将多年工作积累案例带入课堂，更好的帮助学员理解课程内容。

落地性强：善于理论联系实际，将课程内容带入到日常工作情境，及时落地知识点，随即验证所学内容。课上课下积极接受学员咨询，提出切实可行的解决方案，帮助学员快速解决日常工作问题。

主讲课程

【管理类】

《九段支行长™》支行长管理能力赋能

《九段经理人®》系列课程

《卓越支行长》定制化支行长管理能力提升全面解决方案

《Team Synergy©》合得合力

【营销类】

《猎场》-对公大客户营销能力提升 对公大客户营销管理课程

《电话营销沟通技巧赋能》电销课程

【能力类】

《银行网点负责人综合能力提升》针对银行网点负责人岗位能力提升

《银行客户经理岗位能力提升》针对银行客户经理岗位能力提升

《沟通成就职业生涯》银行营销与沟通技巧提升赋能

客户见证

金融机构（内训课）：招商银行深圳分行、中国银行山西省分行、中国进出口银行陕西省分行、广发银行总行、中信银行哈尔滨分行、工商银行惠州分行、中国银行朔州分行、中国银行合肥分行、江苏省农商行、浙江省农商行、交通银行苏州分行、交通银行无锡分行、交通银行海南省分行、中国银行临汾分行、中国银行晋城分行、中国银行阳泉分行、常熟银行总行、中国银行吕梁分行、中国银行忻州分行、中国银行运城分行、怀集农商行、民生银行成都分行、萍乡农商银行、农业银行广西区分行、农业银行惠州分行、农业银行茂名分行、农业银行信宜分行、长沙银行总行、湖北银行总行、清远农商银行、农业银行柳州分行、成都农商银行、富民村镇银行、工商银行广安分行、招商银行镇江分行、邮储银行黔西南分行、海南银行总行、交通银行江西省分行、交通银行宁夏区分行、华润银行广州分行、……

金融机构（公开课）：工商银行淮北分行、建设银行淮北分行、农业银行淮北分行、农业发展银行淮北分行、中国银行淮北分行、广发银行淮北分行、福鼎恒兴村镇银行、福建连江村镇银行、张北信达村镇银行、温岭联合村镇银行、青龙融兴村镇银行、卢龙家银村镇银行、邯郸永年村镇银行、邯郸邯山齐鲁村镇银行、柳河蒙银村镇银行、山西孝义农商行、重庆永丰村镇银行、华都村镇银行、山西汾阳农商行……

非金融机构：万声集团、黑龙江省财政厅、黑龙江省人力资源和社会保障厅、黑龙江省福利彩票发行中心、黑龙江省体育彩票管理中心、哈尔滨博望物流运输有限公司、佳木斯凯华集团、黑龙江洋鑫道路运输有限公司、海南千洵网络科技公司……

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