CSM培训

CSM培训公开课

KCSM-大客户销售策略和项目化管理上海：2025年01月15日

是基于真实案例呈现客户销售与客户开发过程,由课程讲师在企业担任销售团队教练和营销咨询顾问的实践操作,经过系统而又实战的分析得出的系统方法论是根据超过8年时间对国内销售业绩突出的销售精英与客户开发团队的情景案例进行系统梳理研究而编写跟踪研究了27个行业销售精英，整理了400个成功销售案例近6年来时间先后被数十企业采用过，......

沉浸式体验——互联网思维下的服务设计与管理深圳：2025年02月07日

“体验”是人类消费的唯一入口！互联网乃至物联网时代，无论硬件、软件都是服务产品，服务的目的就是创造体验。体验的概念，也随着社会的发展、经济水平的提高、商业的变迁而迭代变化。不掌握用户与客户的体验变化，无异于盲人摸象。“沉浸式体验”是这个技术横流、产品极大丰富时代的商业脉搏......

转诉为金-用心服务，沟通降诉海口：2025年03月14日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

客户体验管理上海：2025年03月10日

第一篇客户体验原理篇第一单元什么是客户体验1.客户体验的目的和基本思想2.客户体验（CEM）和客户关系管理(CRM)的关系3.客户体验可以改变企业第二单元客户体验的框架1.对于客户体验的再认识2.客户体验的层次概念模型3.客户体验管理及其框架的构建第三单元客户体验的主题1.客户体验主题识别的原则2.如何提高客......

CSM培训内训课程

物业客户心理分析与客户关系管理主讲：张老师

1、客户关系建立、维护与管理；2、分析客户的行为，心理，性格特点；3、掌握大客户开发、维护、管理的技巧；4、学习最新的创新营销的观念与诀窍；5、掌握物业客户关系维护与营销创新实践。培训对象：物业公司中高层领导、市场拓展人员。课程内容：第一部分客户心理分析一、知己知彼，洞悉客户的心理关键点1、解读客户购买决策的心理过程......

知己知彼的DISC客户分析与沟通应用主讲：赵老师

客户服务岗位工作的人员；基层管理人员；投诉处理专家；质检员；业务专家课程大纲：第一章：服务沟通中的客户心理分析第一节：客户心理的分类与认识1.消费心理学对于服务的影响2.产品属性与服务属性3.客户消费心理的基础4.不同行业、不同产品在服务中的心理区别(1)快速消费品(2)耐用消费品(3)实物消费品(4)虚拟消费品5.......

《全员服务》管理版主讲：李老师

公司高管，服务管理人员目的建立服务系统，完善服务管理；提升客户满意度，消除服务环节中的盲点和脱节，提升服务管理水平，确保服务品质，提升企业服务竞争力，实现客户价值最大【课程大纲】一、人人都是服务员——全员服务竞争时代1、市场经济的本质特征2、市场演进的四个阶段3、营销心智模式的三个转变4......

科技企业售后工程师客户沟通与服务技能提升主讲：彭老师

开篇1、破冰：如何给客户留下良好的第一印象2、课程介绍与教学引导3、课堂互动：当前工作环境下，客户沟通与服务的难点和策略应对第一部分售后工程师的职业素养架构模型1、新形势下，售后工程师的职业素养架构模型（职业要求）1)行业发展形势分析2)客户人员对售后工程师的期待3)优秀售后工程师的职业素养模型2、售后工程师职业素养......