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销售业绩倍增：存量客户深耕与增量市场拓展 济南：2025年02月28日
了解经营好老客户到底能给企业带来什么了解老客户经营过程中普遍存在的问题和教训掌握人性和消费心理分析的要点掌握老客户关系从弱到强的具体方法掌握运维老客户带来业绩高增长的具体策略和方法获得更多增量拓展的思路与方法课程纲要存量客户深耕1 什么原因导致老客户业绩量下滑？2 维护老客户就能让销售变的简单？3 有什么创新方法运维现......
物业精益服务设计构建与打造执行 南京：2025年03月14日
物业精益服务设计构建与打造执行第一章：解读服务与服务设计一、服务解读1) 服务的四种类型2) 服务“三要”“三不要”原则3）精益服务解析二、服务设计1) 案例导入2) 什么是服务设计3) 为什么需要服务设计4) 怎么做精益服务设计互动练习：分组讨论，结合学员服务项目的特点......
优质的客户服务技巧训练 苏州：2025年02月19日
客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。课程目标1. 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中；2. 能......
客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2025年02月26日
1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......
2023精装修住宅项目交付及售后服务管理 苏州：2025年03月15日
1、精装工程总监、精装经理、主管、精装骨干以及对精装感兴趣的其他专业人员，2、工程经理、主管、客服经理【课程大纲】第一部分：精装修交付项目一房一验1.一房一验概述1)一房一验第一阶段（组织施工单位、监理进行验收）2)一房一验第二阶段（组织工程、物业、营销联合验收）3)一房一验第三阶段（移交物业、精保进场）2.一房一验的......
有效的客户沟通与服务 苏州：2025年03月26日
客户是企业业务目标实现的重要决定因素，除了产品本身带来的价值，在当下提倡客户体验的市场竞争下优质的客户服务将为企业品牌和市场价值带来更关键性的影响。本课程将从两个主题贯穿客户服务全过程以改变思维方式为主导，从推动客户决策 HAIL 模型中的改变，在互动中积累客户信任，帮助企业员工在互动流程中展现更高质量的客户服务，赢得......
卓越客户服务技巧训练 苏州：2025年04月10日
需要促动客户决策的业务人员需要与客户接触的相关部门人员课程大纲一 破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行为1 破冰游戏2 客服是谁的责任小组讨论：谁来提供客户服务企业运营的核心理念：为客户提供产品与服务3 优质的客户服务对企业品牌和绩效产生的影响4 培训期望与课程大纲二 以客户为......
MOT 赢得客户的关键时刻 苏州：2025年04月22日
1、掌握产品（方案）呈现模式中的关键时刻处理技巧；2、掌握挖掘客户需求、寻找客户关键问题的方法和技巧；3、帮助学员形成营销团队意识；掌握本公司营销团队构建、角色分配与内部协调的方法；4、建立服务接触点意识，在培训中帮助学员及所在单位，建立产品的服务营销模式和工作流程，这是该课程的咨询式培训的特色所在；5、改变以往对双赢......
客户服务培训内训课程
客户体验提升——打造最佳客户体验 主讲：钱老师
在现代市场经济条件下,创造独特的客户体验是实现可持续增长的最佳方法之一。如果银行能创造高度差异化的客户体验，让客户感到愉快而非不满意或被漠视，就能获得一大群在网上和线下热心为你宣传的忠实客户，扩大市场份额和增加收入。课程目标：★ 树立意识：全方位理解客户体验的具体内涵★ 学习先进：了解同业优秀的客户体验提升的具体措施★......
助力企业 逐鹿未来 – IT咨询顾问服务 建设指南 主讲：苏老师
一、企业IT咨询顾问业务的内涵为何？a)IT整体规划的全景图b)IT咨询顾问规划的内涵c)IT咨询顾问服务发展趋势为何？二、如何进行有效的咨询顾问业务需求分析？a)如何识别常见的需求“误区”？b)何谓价值需求？i.业务愿景分析ii.关系人识别iii.关系人分析c)何谓详细需求？i.系统分解线ii......
打造营业厅创新服务管理蓝图 主讲：郑老师
第一讲：打造服务管理蓝图一、什么是礼仪？它包含的内容？1.礼仪包括礼貌、礼节和仪式2.礼貌、礼节和仪式的概念讲解并举例说明二、礼仪的实质及基本原则1.尊重的原则2.自律的原则3.宽容的原则4.适度的原则三、礼仪的作用1.自我完善的基础2.组织形象的根本保证3.文明程度的基本标志第二讲：打造服务团队蓝图一、个人形象仪容礼......
