上海服务礼仪培训

上海服务礼仪培训公开课

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 上海：2025年01月08日

第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户反馈管理系统客户反馈的不同形式客户反馈管理的重点客户反馈处理与管理的分工第二部分、用卓越服务理念指导不满抱怨投诉的处理1、......

创造极致体验-满足客户心理的客户服务技巧 上海：2025年01月10日

金牌客服：提升企业销售力与品牌力在客户服务的过程中，你是否曾经认为自己没有错感觉很冤枉呢？你是否认为客户在故意刁难你呢？你是否碰到难缠的客户呢？你是否有面对客户的奇葩要求感到很难处理呢？你是否很难应对高期望值的客户呢？你是否遇到过气势汹汹投诉的客户呢？你是否遇到过你很正常的一句表达客户就跳起来呢？你是否遇到你尽力解释但......

卓越的客户服务技巧 上海：2025年01月14日

服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 能力框架构建 + 服务技巧提升 + 服务问题解决课程背景1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、随着社会进步、服务经济的快速......

服务营销生命线—让您的客户由满意走向忠诚 上海：2025年01月16日

模块一：让卓越的服务理念深入人心1．客户的满意度的构成要素：商品、服务、企业形象2．（SERVICE）的七大要素3．服务理念的认知4．四大服务模式5．制定优质客户服务标准6．服务对企业的意义7．“员工”是企业的第一客户——创造优秀客户服务的内部环境模块二：服务人员应具备的......

精益供应链与物流管理 上海：2025年02月08日

一、物流供应链管理的核心理念1、供应链管理和物流管理的区别和内在联系2、物流的终极目标？供应链决策的核心。3、供应链的决策步骤4、物流战略对供应链企业的影响5、精益生产的背景、大量生产的衰退6、推式管理理念的形成（推式的优缺点分析，结合案例）7、拉式管理的风靡（拉式的优缺点分析，结合案例）8、如何有效衔接推拉管理9、大......

金税四期大背景下的税务合规与筹划 深圳：2025年03月15日

一、金税四期时代即将到来，您准备好了吗？1.【案例】越来越多的税负风险指标提示2. 您了解金税四期到底有多少？3. “以数治税”如何实现信息共享？什么是信息管税？4. 如何开展信息核查？如何对企业画像？数字化转型与智能技术应用二、如何实现税务合规与筹划（一）税收优惠政策适用的合规与筹划1.五个被......