上海服务技巧培训

上海服务技巧培训公开课

卓越的客户服务技巧 上海：2025年01月14日

服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 能力框架构建 + 服务技巧提升 + 服务问题解决课程背景1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、随着社会进步、服务经济的快速......

卓越客户服务技巧训练 上海：2025年01月20日

需要促动客户决策的业务人员需要与客户接触的相关部门人员课程大纲一 破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行为1 破冰游戏2 客服是谁的责任小组讨论：谁来提供客户服务企业运营的核心理念：为客户提供产品与服务3 优质的客户服务对企业品牌和绩效产生的影响4 培训期望与课程大纲二 以客户为......

创造极致体验-满足客户心理的客户服务技巧 上海：2025年02月07日

金牌客服：提升企业销售力与品牌力在客户服务的过程中，你是否曾经认为自己没有错感觉很冤枉呢？你是否认为客户在故意刁难你呢？你是否碰到难缠的客户呢？你是否有面对客户的奇葩要求感到很难处理呢？你是否很难应对高期望值的客户呢？你是否遇到过气势汹汹投诉的客户呢？你是否遇到过你很正常的一句表达客户就跳起来呢？你是否遇到你尽力解释但......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年02月24日

"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，更多问题的症结不是沟通和协调的问题，而是部门或个人利益至上，服务理念的不到位；在企业强调服务至上，......

差异与和谐--团队冲突管理 上海：2025年01月15日

第一单元 团队成员沟通与交流的差异开场活动：体验团队沟通与交流的差异缺少信任与充满信任的团队表现如何在沟通中建立信任第二单元 团队成员之间的差异与不同不同行为风格的思维模式讨论：《西游记》团队角色思维模式对话的风格模式：我习惯如何与人对话？克服个人、团队发展的局限性达成双赢共识：做得到吗？关键为何？第三部分 正面认识团......

2025宏观经济政策与商业机会 广州：2025年03月22日

开场：从何切入？（1）辜朝明2008年的著作《大衰退》（2）概念1：资产负债表衰退资产价格泡沫破裂——资产价格下跌——货币信用收缩——去杠杆化——资不抵债（3）概念2：企业负债最小化利润最大化转变为负债最小化；资产&mdas......