上海客户投诉处理培训

上海客户投诉处理培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年01月17日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2025年02月21日

第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处置是不使投诉产生2)客户评价是他的体验而不是你的付出3)在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激二、......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 上海：2025年01月08日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。参加人员：客户服......

创造极致体验-满足客户心理的客户服务技巧 上海：2025年01月10日

一线客户服务人员、投诉处理客服人员、售后服务人员和技术人员。课程内容一、如何客观的认知客户辩论赛：客户真的是上帝吗？案例讨论1、是否需要判断客户的对错2、客户是否有权犯错3、客户究竟是什么4、服务是从服务事到服务人的转变5、优秀的客服人员具备哪些素质分组讨论6、客服人员的积极心态和观念二、什么是客户服务案例讨论1、客户......

向腾讯学习：人才招聘体系构建 上海：2025年03月28日

招聘变得越来越难，特别是优秀人才的招聘，已经是一家公司所有目标中，最难实现的之一了。不过反观一些优秀企业，他们除了有良好的品牌，本身在人才招聘体系构建中，做了很多布局与设置，而这些关键动作，都值得每一家企业深度学习。课程收益1、掌握在企业战略下，人才管理和招聘的聚焦点2、腾讯招聘面试方法大揭密，结构化面试怎么用更有效3......

管理认知与角色转换 上海：2025年02月21日

一、管理者角色转变1.管理者管理四大障碍2.管理角色的四种误区及应对3.管理者的八大错误4.管理者的角色5.管理者到领导者的职能转变二、重新新定义领导力1.领导“不见了”2.究竟什么是领导？3.DISC性格了解自我了解团队三、带队伍的八大引擎1.结果化——战略方向、任务目......