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大客户深度开发与客情关系维系 成都：2025年04月11日
第一讲：大客户首席营销官一、大客户基本概念与大客户分类等基础知识（政企、央企、国企、民企、个人VIP客户，统称为：大客户）二、营销布局五要素（一级布局、二级布局）三、大客户营销四落地四、利用微信向大客户展示我是谁，利用微信与大客户互动（想要吃鱼，要先养鱼。如何通过微信让客户感知我的专业和价值。）五、互联网时代常见的营销......
政企大客户的高层公关 济南：2025年03月27日
本课程从宏观层面系统的解析了影响政府、央企和中型国企成交的各个关键决策角色，并从情报网络布局、关键人布局、从识局、破局等方面给学员一整套宏观布局策略与方法；同时又从微观角度深度剖析不同决策角色内心深层次的本源性需求，找到影响关键决策人的关键要素，并制定针对关键要素的攻关策略和方法，让客户高层成为我们坚定的支持者，帮助学......
客户关系管理与关键客户分析——大客户成交方法和策略 北京：2025年01月18日
评估：系统的自我评估关键客户的驾驭能力，并且给予科学关键客户评估工具执行：训练销售人员掌握一套关键客户销售的路径图与实现路径图的关键点定义：让销售人员快速读取客户对公司价值的期望探索：训练销售人员探索客户外部压力、业务目标和内部挑战，实现比客户还懂客户联盟：内部联盟：整合公司资源，组成项目销售团队分配角色一致对外；联盟......
大客户营销与客户关系管理策略 北京：2025年03月07日
第一单元 解读营销是业绩提升关键（一）不同企业形态的营销理解案例：苹果公司与银行业（二）营销是企业最重要的工作案例：阿里巴巴与华为第二单元 经济转型中的新营销变革（一）市场低迷与新营销变革案例：经济发达地区的营销模式分析（二）信息化技术与新营销变革案例：如何成为时代的企业？第三单元 单元 营销策划与销售业绩提升（一）将......
实现卓越客户管理的八大方略 北京：2025年03月07日
21世纪的管理是客户的管理！现代管理实践有两个重要的假设：一是技术和最终用户是一成不变的或是给定的；二是管理是组织内部的管理。近百年来，企业管理学正是基于这样的假设在工业化时代获得了高速的发展，而在进入网络信息时代，原先支撑现代管理学这些重要假设前提已经彻底改变。技术的变化，尤其是信息技术和网络技术的变化已经从根本上改......
客户关系管理：打造持久的客户关系 北京：2025年03月18日
良好的客户服务曾经是许多企业最关注的一个概念。但如今，仅仅提供良好的客户服务已经远远不够了，企业只有在此基础上建立持久的客户关系才能保持住竞争优势。此中的关键在于传递出自己的热情和对客户的同理心，而通常我们不会把这些和工作情境相联系。为赢得客户的忠诚，你必须在与客户的接触中融入这些因素，关注客户更深层的需求，让他们感觉......
客户关系管理与大数据 北京：2025年03月29日
1.深入了解客户关系管理的理论系统知识和基本理念；2.掌握大数据分析的基本思路与方法；3.了解客户分类方法，进行差异化管理，实现最高投入产出比；4.理解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术；5.把握CRM应用系统的设计思路，了解CRM系统的......
客户体验管理 北京：2025年03月31日
总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一篇 客户体验 原理篇第一单元 什么是客户体验1.客户体验的目的和基本思想2.客户体验（CEM）和客户关系管理(CRM)的关系3.客户体验可以改变企业第二单元 客户体验的框架1.对于客户体验的再认识2.客户体验的层次概念模型3.客户体验管理及其框架的......
客户关系管理培训内训课程
标杆房地产开发全周期客户满意度管理 主讲：李老师
结合房地产开发全周期和客户购房到收楼入住全周期服务触点了解房地产客户关系管理模式及管理价值。课程提纲：一、地产开发全周期客户关系业务概述1、全周期品质及客户风控管理2、产品前介、交付管理、维修管理3、舆情管控、客诉、重大客诉管理4、客户运营管理5、物业督导管理二、客户购房至入住全周期服务触点概述1、销售阶段服务触点（销......
商业银行客户分层管理与关系营销 主讲：王老师
通过本课程的学习使学员能够：充分了解客户管理和客户价值的意义学会客户分析与分类，制定有针对性的服务与营销掌握各种营销技巧和方法课程大纲：一、网点客户分层管理1、客户价值的分析现代商业银行网点布局与客户群分析网点客户营销成本新老客户对比：工行的客户跟进之道客户需求与营销挖掘的对比：为什么一个客户需要那么多个银行服务2、客......
专业客户拜访场景案例实战 主讲：成老师
ToB销售相关销售代表、销售经理、销售总监、售前工程师课程形式：知识讲授+小组研讨+案例练习+角色模拟课程特点：★ 全程模拟：本课程导入一个拜访大案例，随着拜访的时间轴推进，模拟拜访全流程。★ 实操实战：课中要求学员在组内扮演客户老总、销售和观察员三个角色，模拟开场、需求挖掘、说服、达成协议等多个拜访场景，让学员在课程......
