热门搜索关键字
北京客户投诉处理培训 上海服务技巧培训 广州服务理念培训 深圳售后服务培训 苏州服务礼仪培训 成都CSM培训 贵阳服务体系培训 西安售后跟踪培训 昆明服务营销培训 长沙客户投诉培训 南宁客户沟通培训 兰州客户关系培训 武汉客户心理学培训 郑州客户关系管理培训 银川客户服务管理培训重庆客户服务培训公开课
卓越的客户服务技巧 昆明：2025年02月19日
1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、随着社会进步、服务经济的快速发展，每个员工的服务能力逐步成为基础性能力。4、修炼卓越的服务理念是掌握客户服务技巧、提升客......
构建卓越的客户服务管理体系 昆明：2025年02月24日
客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......
压力与情绪管理课 武汉：2025年03月04日
我们这一代最伟大的发现是经由改变人类心智的内在态度，进而可以改变其生命的外在。—哈佛大学教授著名心理学家威廉•詹姆斯(WilliamJames)由于组织变革加剧、客户要求提高、工作节奏加快、企业经理和员工的压力越来越大，过度的工作压力使员工本人和企业都将蒙受巨大的损失。据有关研究调查表明，每年因员......
卓越客户服务技巧课程 武汉：2025年03月12日
在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段；而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的；只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的销售人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的意识的销售人员所......
优质服务与投诉化解技巧 佛山：2025年03月14日
1、 全面性：服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 服务技巧提升 + 能力框架构建；2、实用性：知识+技能+演练；3、互动性:精辟讲解+案例研讨+多媒体+小组讨论+角色扮演【课程提纲】第一部分：提高服务意识一、服务人员普遍存在的现状1、欠乐观2、欠动力3、欠爱心4、欠温度5、欠技巧二、提升客户服务意识1、服务意识的必要性......
转危为安的投诉处理技巧 广州：2025年02月07日
一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄金流程1、处理投诉中的常见......
《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2025年02月21日
客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处......
优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州：2025年03月01日
客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......
客户服务培训内训课程
银行网点服务质量管理 主讲：陈老师
各银行网点大堂经理、营业部经理、质检主任、行长等管理人员【培训目标】各岗位管理人员了解服务管理的概念与服务管理要求，便于开展系统科学的质量管理。通过案例分析和深入体验服务管理的重要性，不断加强要求和监督，提高服务质量。【课程内容】第一章、现代商业银行网点服务管理理念1.中外商业银行服务管理理念案例1：渣打银行服务体验案......
物业管理服务礼仪 ———服务创造价值 主讲：王老师
【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习【课程大纲】思考：高端服务的本质？“客我关系”的定位——你们VS 我们“服务标准执行”的定位——做了VS做好 “服务内容”的定位—&......
完美服务——客服人员客户服务规范与客户沟通技巧 主讲：郑老师
课堂练习，案例分享，角色扮演，小组讨论，视频教学，场景演练课程工具:工具一：客户满意百宝箱工具二：对客服务沟通原则工具三：客户性格色彩分析工具四：解决客户投诉的4大原则工具五：解决客户投诉的6大步骤课程大纲：课程简述：完美服务——客服人员客户服务规范与客户沟通技巧培训规则：三天培训以&ldquo......
