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卓越的客户服务技巧 昆明：2025年02月19日
1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、随着社会进步、服务经济的快速发展，每个员工的服务能力逐步成为基础性能力。4、修炼卓越的服务理念是掌握客户服务技巧、提升客......
构建卓越的客户服务管理体系 昆明：2025年02月24日
客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......
WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2025年04月17日
一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......
转诉为金-用心服务，沟通降诉 海口：2025年03月14日
客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......
优质服务与投诉化解技巧 佛山：2025年03月14日
1、学会压力情绪管理的方法，确保积极服务心态；2、了解优质服务的先进理念，提高客户服务意识；3、学习客户服务的礼仪规范，塑造整体服务形象；4、掌握客户服务的沟通技巧，提升化解投诉能力。【授课对象】服务相关人员【课程特色】1、 全面性：服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 服务技巧提升 + 能力框架构建；2、实用性：知识+......
转危为安的投诉处理技巧 广州：2025年02月07日
1、陈述客户投诉处理的原则策略2、学习投诉流程处理的各步骤和执行标准制定3、分析客户投诉类型和原因4、运用针对不同类型客户的投诉处理邀请对象：企业客户服务人员课程提纲：一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处......
《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2025年02月21日
客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处......
优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州：2025年03月01日
一、本课程采用行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景演练模拟，员工在角色扮演，总结回顾，讲师点评过程中进行学习，课程的设计将保证全体学员充分参与，在“切肤之痛“的经历中收获成就感。二、为了全面暴露员工处理投诉的“常见病”和“疑难病”，现场模......
客户服务培训内训课程
银行柜面人员：网点转型时期的服务沟通礼仪与产品营销技巧 主讲：陈老师
通过培训班使学员提高金融行业新的客户服务技巧，把握沟通中倾听的艺术，并能熟练掌握沟通的方式与艺术，从而更有效地提高处理问题的能力,从而在同行业的金融市场中展现自身独特魅力。课程对象：银行柜面人员课程大纲：（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于客户服务、沟通与商务礼仪......
政务大厅服务质量提升沟通与表达 主讲：颜老师
1.培训结束后，学员全职服务意识与服务理念得到提升；2.培训结束后，学员能够参掌握有效的倾听与沟通方式；3.培训结束后，学员能够积极应变客户投诉与危机应对。【课程对象】政务大厅工作人员【课程内容】一、心服务——服务意识与服务理念提升1.游戏体验—服务意识的挖掘与培养2.服务他人及提升......
《高端客户服务宝典》 主讲：刘老师
一、服务从心开始1、什么才是客户真正想要的服务服务常见的误区：客户没有不满意，也没有很满意分析：为什么转介绍率不高2、高端客户七心服务执行标准二、高端客户服务的四大要点1、服务重心确定2、服务理念塑造3、服务行动标准4、服务效果传播三、高端客户服务的六个执行维度1、情感层面的服务与感动亲切感认同感舒服感精神利益感感动顾......
