深圳服务礼仪培训

深圳服务礼仪培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧 深圳：2025年01月10日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2025年01月15日

第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》；二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么？（60分钟）一、什么是客户服务？1.案例研讨【这是怎么回事？】2.什么是客户服务？1)客户服务的定义；2)练习【这些是服务吗？】二、优质服务的基本原则第三单元 九型人格助力优质服务（30分......

转危为安的投诉处理技巧 深圳：2025年01月16日

竞争日益激烈的市场，我们在不断地挖掘新客户的同时，许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要标志——投诉！在处理投诉过程中，许多工作人员有以下的困惑——如何在处理投诉前进行自我情绪的控制？如何快速应对投诉？如何面对不同类型的客户投诉？针对以上......

高效客户服务管理实战策略特训营 深圳：2025年01月17日

随着信息技术的应用和普及，经济全球化的浪潮汹涌而至，客户需求的不断变化，市场竞争更加激烈。要想成为持续成为商场赢家，企业必须在正确的服务战略的指导下，打造高效客户服务管理体系，创造服务的竞争优势。本课程就此研发，以帮助企业尽快建立高效服务管理系统，充分发挥服务战略的作用，快速传递服务价值，赢得更多忠诚客户。培训受众：资......

金牌班组长全面管理技能提升——如何做一名优秀班组长 北京：2025年01月17日

→ 树立做为一线班组长的良好心态→ 提高企业一线主管的综合管理素质→ 解决一线主管工作中遇到的种种疑难问题→ 掌握称职班组的技能与方法→ 懂得培训、激励下属人员的方法→ 可以建设合格的管理团队培训对象：一线班组长、领班、主管主任。课程大纲：第一部分 一线管理者......

最新工程总承包管理办法精析暨EPC项目全过程管理 深圳：2025年03月07日

业主单位从事项目管理、合同管理、工程项目建设、开发、审计等相关部门人员；各建筑施工企业、工程公司、总承包公司、设计院、成套设备公司、国际招标公司、设备材料供应商、律师事务所及各公司的总经理、副总经理、部门经理、项目经理、市场开发、法务专员等相关部门负责人、参与EPC项目管理的所有管理者。课程大纲（一）房屋建筑和市政基础......