深圳服务理念培训

深圳服务理念培训公开课

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2025年01月15日

第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》；二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么？（60分钟）一、什么是客户服务？1.案例研讨【这是怎么回事？】2.什么是客户服务？1)客户服务的定义；2)练习【这些是服务吗？】二、优质服务的基本原则第三单元 九型人格助力优质服务（30分......

转危为安的投诉处理技巧 深圳：2025年01月16日

1、陈述客户投诉处理的原则策略2、学习投诉流程处理的各步骤和执行标准制定3、分析客户投诉类型和原因4、运用针对不同类型客户的投诉处理邀请对象：企业客户服务人员课程提纲：一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处......

高效客户服务管理实战策略特训营 深圳：2025年01月17日

一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务的统一认知管理的价值4、服务到底是什么？5、优质服务的组织设计原则二、客户信息管理与价值挖掘策略1、精准营销——数据库营销时代的到来2、客户信息管理的误区3、客户信息管理的应用4、客户信息管理的工具5、客户......

温情服务——卓越客户服务技巧 深圳：2025年01月18日

客户不一定记住你说过什么，但是客户一定会记住你给他留下的印象。现场服务人员每天工作在一线上，直接为客户提供服务，他们的一言一行就是最有效的品牌广告，比任何媒体、任何时段广告效用都大。因此迅速提高他们的服务水平是关系到企业生存发展的不可忽视的因素。课程收益1、了解客户服务人员应具备的素质，提升学员的客户服务理念和技巧，认......

任职资格管理体系的构建与运用实战训练营 深圳：2025年03月29日

自从华为引入任职资格管理体系以来，任职资格管理在国内越来越多的企业开始实施，但很多企业由于没有充分掌握任职资格管理的方法和技巧，没有真正领悟任职资格管理的真谛，导致任职资格引入的失败。什么时候引入任职资格管理体系，任职资格究竟能给企业带来什么？通过什么样的方式构建任职资格管理体系，在构建任职资格体系的过程中需要规避哪些......

《建立培训体系与培训技能提升》——降低培训成本，培养合格人才 深圳：2025年03月15日

您是否在为每年的企业年度培训计划开展工作感到困惑？您是否想拥有培训体系与培训计划制定的管理工具？您是否真正开始了有效的培训管理？您是否能做不能说，想和别人分享却找不到好的沟通方法？您是否经常面对客户和员工进行各类演讲和培训？本课程针对以上问题提出实用的方法和技巧，从而提升经理和管理者的培训能力，提升培训效果课程收益：1......