深圳客户投诉处理培训

深圳客户投诉处理培训公开课

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2025年02月21日

1.全面掌握客户投诉处理的技巧与方法2.学会面对不同行为风格的客户的引导技巧3.通过实战演练，把握与客户沟通的要点课程对象客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年01月17日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 深圳：2025年01月10日

在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题：客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策；或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2025年01月15日

客服经理，客服专员，销售售后等相关从事服务工作人员课程大纲：第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》；二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么？（60分钟）一、什么是客户服务？1.案例研讨【这是怎么回事？】2.什么是客户服务？1)客户服务的定义；2)练习【这些是服务吗？】......

全网首发“走进三一重工，探究全球顶尖智能制造” 上海：2025年03月15日

蒸汽机的发明，开启了工业1.0时代。电气化的出现，开创了工业2.0时代。互联网的出现，诞生了我们现在的工业3.0时代。那工业4.0时代又该“谁主沉浮”？？智能制造，将开启工业4.0时代。三一重工，作为全球领先的智能制造企业。以“工程机械”为主的装备制造业，其中混凝土机械全......

可靠性为中心的设备维护管理最佳实践RCM 上海：2025年01月13日

单元一 RCM基础和背景现代维修管理的发展趋势和特点什么是RCM，我们为什么需要RCM实务讨论：我在日常工作中最大的挑战或困难？单元二 设备维修管理的体系1 故障发生的机理失效模式和浴盆曲线故障是如何发生的为什么追求零故障如何实现设备零故障2 RCM体系的推进方法RCM的发展历程RCM的七个问题FMEA工具简介设备分解......