广州客户投诉处理培训

广州客户投诉处理培训公开课

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2025年02月21日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年01月17日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

转危为安的投诉处理技巧 广州：2025年02月07日

一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄金流程1、处理投诉中的常见......

优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州：2025年03月01日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

房地产/商业地产不良资产或困境资产重整、盘活策略及实操案例分析 深圳：2025年03月29日

一、全球特殊机会投资的主流玩家和投资策略二、大违约市场的现状1、不债权2、困境房地产3、困境企业4、不良资产投资生态圈三、存量地产现状梳理与重整策略1、经营不善的资产2、存在变性、改变用途可能性的资产3、存在资本运作空间的资产4、不良或者困境房地产四、房地产不良资产成因、规模、现状1、房地产不良资产类型及形成原因2、目......

教练与辅导技巧 深圳：2025年01月17日

所有管理者以及有辅导员工职能的相关人士课程提纲：一、教练的本质与意义学习目标1、企业面临的挑战2、了解什么是教练3、为作为教练型领导者转换思维模式主要内容1、管理者对组织的三大贡献（1）完成绩效贡献（2）团队成员能力的培养（3）团队价值观和正面心智模式的塑造2、目前管理者的挑战（1）工作的复杂性和多变性（2）知识型员工......