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转诉为金-用心服务，沟通降诉 厦门：2025年02月06日
客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......
沟通密钥™ 厦门：2025年02月28日
职场中需要提升沟通能力的人。课程大纲模块一：汇报沟通，解开资源密码情景1：工作成果被否定(1)领取任务的“记忆术”(2)练习#：正确接受领导给你的布置的工作(3)报计划，要资源(4)工具：项目计划九宫格情景2：工作汇报陷入纠结(1)正常推进下，如何汇报进度(2)汇报有条理(3)练习#：老板，我们......
高情商沟通与协调能力 厦门：2025年03月27日
职场沟通有几个维度：表达、倾听、提问、说服、谈判。在实现个人和团队目标时，我们会尽可能去调动资源，而资源的拥有者也都需要我们给个理由。在这个时候，如果知识架构、价值观、掌握信息......严重不对等，就容易导致沟通不畅。高情商不是忍气吞声、虚与委蛇，而是不卑不亢，选择和运用最恰当的语言和态度，洞悉自己及其他人的沟通风格......
PPT高手之路：工作汇报与精彩演示 厦门：2025年04月08日
企业职员、管理人员任何在工作中有演讲、演示需要的职业人员，如销售人员、产品人员、市场人员、管理人员、培训讲师等课程大纲1. 商务PPT的作用：为商业结果做贡献* 商务PPT的应用场景- 商务PPT的两种类型- 不同类型的PPT在角色、制作、运用方面的区别* 商务PPT：为商业结果做贡献2. 以结果为导向的* 以听众为中......
管理心理学(蒋宝熙) 厦门：2025年04月11日
一．前言：管理心理学的学习角度(1)心理学的应用如何学习(2)学习的四种状态(3)为什么要从心理学的角度学管理管理者的四个层级本能脑、情绪脑与理性脑对团队管理的影响管理心理学学什么[激励的技巧](4)如何从心理学的角度学管理--管理能力提升的三大陷阱[参考内容: 《能力陷阱》—作者埃米尼亚-伊贝拉]能力陷阱......
商业NLP应用：NLP巧妙谈判与说服技巧 深圳：2025年01月23日
一、认识高效谈判心理学是什么?谈判的种类：优势与劣势谈判分析谈判沟通的平衡之道：价値得失的分析谈判桌上的知己知彼二、与他人作深层沟通的秘密揭秘您所不知的语言秘密扭转谈判对手思路的言语模式，及言语案例分享三、成为你谈判对手的知己从读心术到攻心术，与你的谈判对手「感知匹配」，让对手为你敞开封闭的心“把自己当然成......
商务谈判全攻略—谈判兵法 深圳：2025年02月05日
1、掌握谈判桌上的拆招与攻防战术2、掌握商务谈判出牌的时机与节奏3、进一步提升谈判的全局观与实战能力课程对象：本课程适合企业采购及销售部门的人员课程大纲：一、谈判的开场战术1、谈判开场前，必须先为这次谈判定个性：（1）到底它是整合型还是分配型？（2）然后决定这一回合，我要什么？是赢？和？输？破？还是拖？（3）然后设计我......
逻辑思考力-像顶尖咨询顾问一样思考 深圳：2025年02月07日
本课程适合中高层管理者、各职能部门经理/主管、骨干员工以及需要提高逻辑思维与逻辑表达的职场人士课程大纲认知篇：认识逻辑思考力(一)案例研讨：MBA面试中的社会热点话题(二)逻辑思考常见的问题方法篇：顶尖咨询顾问逻辑思考武器(一)逻辑思考的两个维度1)案例研讨：广度VS深度2)逻辑应用的4大问题(二)逻辑思考的两大原则1......
沟通技巧培训内训课程
说出你的心声--代际管理对话工作坊 主讲：顾老师
2017年至今，95后进入职场，带来了一系列的冲击：离职率频繁上升，工作中矛盾冲突升级，任务完成率下降，许多管理者直言不理解年轻人，传统的管理方法全部失效。猎聘发布的《中国灵活用工发展报告》中指出： 90后与00后灵活就业者占比超过50％。纪录片《95后整顿职场》引发热议，入职“半日游“，怼领导......
从心开始——高品质的管理沟通技巧 主讲：谢老师
大量的研究结果表明：影响一个人成功的要素仅有20%取决于专业技术能力，80%则来自于高效的沟通和人际交往，沟通成为影响一个人一生发展的关键。对管理者而言，管理者工作的本质在于透过他人将事情做对，管理者需要不断地与他人沟通、协调、处理人际冲突，才能有效地推动工作。管理工作有两个重要的70%定律：管理者的工作，有70%的内......
会讲话的人更从容职场高效沟通 主讲：王老师
人际交往离不开交流与沟通。而通过交流达成共识、实现分工，是组织建设、团队发展的必备手段。本课程的内容分成四部分，包括职场人士的对上、对下、对外和跨部门沟通。此课程将带领学员领略教练如何能够解决一些实际的问题和困惑，提升沟通达成的技巧，进而提高团队的任务完成能力。课程收益学员能用新模式聆听和发问挖掘深层次问题；掌握用教练......
