福州客户服务培训

福州客户服务培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉厦门：2025年02月06日

把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正......

WOW！客户服务与投诉应对技巧杭州：2025年02月19日

在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题：客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策；或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限......

客户关系管理：客户忠诚计划与行动指南杭州：2025年03月28日

通过学习长效的客户关系管理，提高客户忠诚度和保有率，提升企业盈利能力基于客户价值贡献、行为特征和服务需求，对客户实行分级分类管理掌握客户维系五项职能——客户关怀，信息传递，关系发展，服务和情报收集推进客户关系发展的广度和深度，持续寻找商机，维持乃至做大存量业务致力于成为客户可咨询和信赖的顾问与伙......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系杭州：2025年04月11日

客服主管、客服人员课程大纲第一章互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行......

优质的客户服务技巧训练苏州：2025年02月19日

1. 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中；2. 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧；3. 参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。课......

客户投诉、抱怨处理技巧苏州：2025年02月26日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

2023精装修住宅项目交付及售后服务管理苏州：2025年03月15日

1.学习精装修住宅项目一房一验的交付验收的管理经验借鉴，提升项目完美交付；2.解析房地产精装修交付组织工作内容，交付后常见案场问题与收房后整改常见事项；3.学习标杆房企交付后的售后服务与业主维护。【课程对象】1、精装工程总监、精装经理、主管、精装骨干以及对精装感兴趣的其他专业人员，2、工程经理、主管、客服经理【课程大纲......

有效的客户沟通与服务苏州：2025年03月26日

一破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行为1 破冰游戏2 客服是谁的责任小组讨论：谁来提供客户服务企业运营的核心理念：为客户提供产品与服务3 优质的客户服务对企业品牌和绩效产生的影响4 培训期望与课程大纲二以客户为中心目的：转换思维方式，研究我们的客户，从客户需求出发，清晰客......

客户服务培训内训课程

电话外呼与电话营销技巧主讲：赵老师

1、电话营销的概念电话营销中遵循的销售原则电话营销的特点与传统营销区别电话营销给企业带来的益处2、电话营销的特征声音的重要性如何引起客户的兴趣电话营销沟通过程分解销售员的基本素质与从业心态3、电话营销的目标确定电话营销过重的目标分解与管理如何分配主要销售目标对于潜在客户应如何应对和取得二次沟通机会......

客服中心“90后“新人相处解决方案主讲：李老师

客服中心管理人员、人力、培训师及新人班班长等相关人员【课程大纲】第一章：我们是新新人类90后新生代的员工给我们带来了哪些管理上的挑战物质繁荣的社会孕育不同凡响的新一代新生代成长中四个重要环境成长中他们收获了什么？成长过程中他们又遭遇了什么？他们到底在想什么，他们内心的期望值又是什么第二章：良好沟通90后上下级冲突产生......

数字化客服打造体验驱动与高解决力的智能客服中心主讲：李老师

体系化设计、逻辑清晰；案例与场景式教学【课程对象】中高层管理人员、客户服务设计师、数字化转型领导者/推动者【课程大纲】一、客服职能的数字化转型1、数字化客服的价值和意义客服中心的发展历程数字化客服的六大挑战重新定义客服中心2、数字化客服的本质和内涵数字化客服的业务目标数字化客服的体系框架数字化客服的组织结构案例：电信、......

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