苏州服务礼仪培训

苏州服务礼仪培训公开课

优质的客户服务技巧训练 苏州：2025年02月19日

客户服务经理、客户服务专员；在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员。课程大纲第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、客户服务与客户服务技巧1. 客户服务与服务营销2. 客户服务技巧的基本含义3. 客户服务能力与个人的职业生涯4. 客户服务：态度决定一切二、服务理念一：以客户为中心★ 小组研讨......

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2025年02月26日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

2023精装修住宅项目交付及售后服务管理 苏州：2025年03月15日

1、精装工程总监、精装经理、主管、精装骨干以及对精装感兴趣的其他专业人员，2、工程经理、主管、客服经理【课程大纲】第一部分：精装修交付项目一房一验1.一房一验概述1)一房一验第一阶段（组织施工单位、监理进行验收）2)一房一验第二阶段（组织工程、物业、营销联合验收）3)一房一验第三阶段（移交物业、精保进场）2.一房一验的......

有效的客户沟通与服务 苏州：2025年03月26日

一 破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行为1 破冰游戏2 客服是谁的责任小组讨论：谁来提供客户服务企业运营的核心理念：为客户提供产品与服务3 优质的客户服务对企业品牌和绩效产生的影响4 培训期望与课程大纲二 以客户为中心目的：转换思维方式，研究我们的客户，从客户需求出发，清晰客......

高效能人士的七个修炼解读 上海：2025年01月18日

一、习惯——什么是习惯1.习惯是什么？2.良好的习惯是不是自动生成的3.如何改变不好的习惯二、习惯一：主动积极主动变革管理主动积极地回应遵守承诺承担责任、有责任感对结果施加影响力三、习惯二：以终为始定义愿景与价值观撰写使命宣言制定可衡量的团队和个人目标成功地启动项目整合目标，分清轻重缓急专注于预......

赢在品牌—品牌四步曲、战略—资产—执行—传播实战技能提升 上海：2025年01月18日

富裕意味着：透过微小的努力便获得巨大的成功。贫穷意味着：付出巨大的努力只获得极小的收获。营销与品牌是企业经营管理的核心环节，是企业的命脉。在经济全球化和市场竞争激烈化的今天，企业如何进行有效的营销管理，如何制定前瞻的可控的营销战略，如何高效快速低成本地构建强势品牌，如何全面提高营销竞争力缔造非凡业绩，一直是企业家们最为......