合肥客户心理培训

合肥客户心理培训公开课

创造极致体验-满足客户心理的客户服务技巧 上海：2025年02月07日

一线客户服务人员、投诉处理客服人员、售后服务人员和技术人员。课程内容一、如何客观的认知客户辩论赛：客户真的是上帝吗？案例讨论1、是否需要判断客户的对错2、客户是否有权犯错3、客户究竟是什么4、服务是从服务事到服务人的转变5、优秀的客服人员具备哪些素质分组讨论6、客服人员的积极心态和观念二、什么是客户服务案例讨论1、客户......

销售心理学——客户心理分析与情商管理 上海：2025年02月27日

企业的客服主管、销售主管及销售经理课程大纲：第一讲 洞悉客户的心理需要，妥善处理满足其诉求团队研讨：客户为何要选择我们的产品？1.客户购买产品的心理诉求是什么？2.客户选择公司产品的动机：驱力理论期望理论3.觉察客户的基本心理需要（需要 vs. 欲望）需要的种类：功利性（功能性－产品质量、退换货）享乐性（主观性的、情感......

销售心理学——客户心理分析与情商管理 北京：2025年03月26日

第一讲 洞悉客户的心理需要，妥善处理满足其诉求团队研讨：客户为何要选择我们的产品？1.客户购买产品的心理诉求是什么？2.客户选择公司产品的动机：驱力理论期望理论3.觉察客户的基本心理需要（需要 vs. 欲望）需要的种类：功利性（功能性－产品质量、退换货）享乐性（主观性的、情感体验－－VIP贵宾）客户心理需要的类别：体验......

销售心理学：客户心理分析与情商管理 广州：2025年03月28日

正确地认知压力，健康地管理压力，减少压力带来的身心影响；学习觉察自我的信念系统，重新改写信念系统，从根源上调整情绪压力；觉察自己的情绪和感受，避免情绪失控，并感受他人的情绪，协调良好的人际关系；员工能更好的理解客户情绪，体会自己的情绪，修炼同理心思维的能力。课程大纲导语：初识销售心理学团队研讨：从工作的服务沟通......

采购合规与审计管理 上海：2025年04月12日

一、合规和合法的区别1.了解合规什么是合规，什么是合法在供应链中谈到的合规包含哪些方面在采购中谈到的合规包含哪些方面在可持续运营和社会责任中的合规包含哪些方面2.案例复盘3.课程练习二、舞弊和合规的区别1.舞弊的定义2.舞弊的种类3.舞弊和合规的区别，需要关注的存在舞弊的信号4.要关注如何避免产生舞弊的可能性：内部控制......

危机事件处理与媒体应对 上海：2025年04月10日

企业类：董事长、总经理、副总经理、各部门经理、公关部经理等机关类：办公室主任 、党委新闻发言人等课程大纲模块一、全媒体时代的传播特性1.媒体应对在中国兴起的背景2.媒体执政的基本内容3.媒体应对的国际价值4.媒体应对的国内需要模块二、媒体应对的新闻运作基础1.媒体的功能和基本运作方式2.什么是新闻？CNN的定义3.正确......