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物业精益服务设计构建与打造执行 南京：2025年03月14日
1.树立精益服务意识，掌握服务方案设计方法；2.深层了解物业服务精益标准，掌握现场品质细致化管理标准；3.构建结构清晰、权责分明的品质管理体系；4.掌握大客户管理的关键举措，延伸行业影响力；5.掌握业户关系管理关键举措，提升服务口碑，形成良性闭环；6.掌握打造优质团队的名企管理模式，人尽其用地发挥最大效能，促进企业增值......
WOW！客户服务与投诉应对技巧 杭州：2025年02月19日
在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题：客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策；或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限......
客户关系管理：客户忠诚计划与行动指南 杭州：2025年03月28日
一、客户关系管理——工作定位与路线图1.致力于服务营销，实现客户价值最大化2.客户管理六大工作模块解析——从制定客户策略、建立联络机制，到提升客户收益、培育市场忠诚3.客户关系等式：满意+依赖=忠诚二、制定客户策略——4C's服务营销系统1.建立客......
优质的客户服务技巧训练 苏州：2025年02月19日
客户服务经理、客户服务专员；在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员。课程大纲第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、客户服务与客户服务技巧1. 客户服务与服务营销2. 客户服务技巧的基本含义3. 客户服务能力与个人的职业生涯4. 客户服务：态度决定一切二、服务理念一：以客户为中心★ 小组研讨......
客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2025年02月26日
客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......
2023精装修住宅项目交付及售后服务管理 苏州：2025年03月15日
1、精装工程总监、精装经理、主管、精装骨干以及对精装感兴趣的其他专业人员，2、工程经理、主管、客服经理【课程大纲】第一部分：精装修交付项目一房一验1.一房一验概述1)一房一验第一阶段（组织施工单位、监理进行验收）2)一房一验第二阶段（组织工程、物业、营销联合验收）3)一房一验第三阶段（移交物业、精保进场）2.一房一验的......
有效的客户沟通与服务 苏州：2025年03月26日
客户是企业业务目标实现的重要决定因素，除了产品本身带来的价值，在当下提倡客户体验的市场竞争下优质的客户服务将为企业品牌和市场价值带来更关键性的影响。本课程将从两个主题贯穿客户服务全过程以改变思维方式为主导，从推动客户决策 HAIL 模型中的改变，在互动中积累客户信任，帮助企业员工在互动流程中展现更高质量的客户服务，赢得......
压力与情绪管理课 武汉：2025年03月04日
一、认识压力1、谁控制了你的生活高压使人“变形”你可知压力已来报到“成功的失败”2、什么是压力压力值自测压力的危害什么叫压力人类能力曲线3、你的压力从哪里来工作压力源社会压力源生活压力源性格压力源4、面对压力的反应警觉抗拒衰竭二、如何进行压力管理1、找到压力与效能的协调点......
客户服务培训内训课程
客户投诉处理能力提升 主讲：徐老师
第一部分 认识投诉一、投诉的概念1.讨论：你遇到的最难对付的投诉是什么？流水12.概念a)咨询流水2b)建议(表达愿望、反映情况)c)不满(抱怨)流水33.投诉流水4二、中国联通受理投诉的基本状况1.案例：陈书伟投诉深圳联通公司2.客户关注的六大类别：3.联通在服务方面存在的服务问题1)流量2)业务3)基础通信4)资费......
客户洞察与体验设计 主讲：李老师
获得客户洞察：通过客户画像、同理心地图、用户旅程图分析，深刻洞察目标客户痛点及需求掌握创新方法：引导团队在实践中掌握用于开发新产品、新服务以及解决复杂问题的先进方法论、流程和工具设计解决方案：围绕客户痛点需求，现场设计解决方案并快速在目标客户群体中验证督导落地执行【课程对象】希望能用创新设计的方法，解决工作（产品、服务......
客户服务体系打造 主讲：马老师
导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。课程大纲1、基于客户体验满意的服务创新理念销售向服务营销的转型买卖双方市场决策变化的转型客户的满意度关注点解析客户关系与客户满意度的服务营销2、基于客户交互关系的客户管理创新理念互联网下的客户关系维系客户与企业之间的关系分析图表客户参与的全新经销商管理......
