职场心动力-高情商与高效能——“双高”职场沟通术

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【课程背景】

生命是一个不断与世界互连的过程，我们生来就需要与这个世界互动沟通，沟通技能浸润在我们身体的每个细胞。科学掌握沟通原理、养成有效沟通习惯，娴熟运用沟通技巧，自然、轻松、高效的兼顾自我与他人需要，正确的表达自己和准确的理解他人，对我们个人的人际关系和事业成功都是十分重要的。高情商的沟通能力也是职场人士的必备技能，有效的沟通能使自我在工作中更加高效顺畅，也会使自我在生活中因沟通而舒畅，更能建立良好的职场发展环境，支持自我职业成长。

【课程目标】

本课程从理解本质与实用实效的综合视角，结合心理学、脑科学、自我认知与职业发展多学科，兼顾理论理解与技巧习练，让课程更加落地、有实效。内容包括：沟通基本原理、沟通的倾听、提问、观察、反馈四大基本技能以及工作中不同行为特质的人的应对，综合提升职场沟通技能和关系中的的高情商修炼。

本课程采取教练结合、小组研讨、案例分享、体验游戏等培训教学方式，加之辅以不同场景的大量现场演练，使学员真正领会高效沟通的理论精髓、实用技巧，从而提高学员的工作与生活中的沟通技能。

【课程收益】

科学掌握沟通的基本原理、理解沟通的底层逻辑；

熟练掌握高效沟通中聆听、提问、观察、反馈的实用技巧；

熟练掌握高效沟通的情感认知基础，提升觉察力与共情力；

熟练掌握不同行为特质的沟通实用技巧

通过工具和习惯，掌握人与人和睦相处的密码

【课程对象】

企业管理者及普通员工（职场必修课）

【课程形式】

理论探究、情景体验、案例研讨、互动分享、角色扮演等

【课程大纲】

一、开场破冰

1．破冰游戏：完成任务

2．沟通的重要性

二、沟通基本原理

1．沟通概念及其理解

2．沟通内容的三层含义

3．沟通的特点及过程

互动游戏： 你看到的与我听到的

三、如何有效沟通

（一）基于高情商的自我认知

1．沟通的心理学本质

2．沟通中的情绪智能

3．知己：我的情绪与认知模式

4. 知彼：关系中的角色与需要

（二）基于高效能的目标管理

1．明确的沟通愿景

2、从愿景到具体目标

3、从自我价值到共赢

4、沟通中的5W1H

案例分享：董事长与她的网红秘书

（三）共情式倾听

1．倾听的四种自发反应

2．倾听的三个层次（3F倾听）

3．影响倾听的十大障碍

4．同理心倾听步骤与技巧

视频：《云上》、《真正的同理心》

( 四 ) 赋能型提问

1．沟通中提问的意义

2．提问的类型与价值

3．教练式提问的好处

4．提问与沟通情绪释放

5．提问的漏斗应用

互动演练：你买的是什么

（五）有效观察

1．非语言的表达特征

2．学会看人脸色与表情反应

3．肢体在沟通中的暗示与特征

4．眼睛是人的晴雨表

5．沟通中对于细节动作的观察

6．沟通中对于环境的观察

（五）高效能反馈

1．反馈的目标

2、积极型反馈

3、建设式反馈

4、沟通中的复盘(五星复盘)

四、如何成为职场沟通达人—知彼解己

（一）知彼解己的DISC行为风格

1．乔哈里之窗：认知自我的源头

2．DISC理论的历史

3．DISC的信度和效度

4．行为影响情绪

5．认识不等于了解

6．管理付出与激发投入

7．培养人际敏感度

（二）怎样认知不同的人际行为风格

1. DISC的坐标系和定义

2. DISC矩阵和内核

3 .D-I-S-C代表人物和特点

4. 自我测评：认知自我

（三）如何找到和不同的人际行为风格沟通的秘诀

1. 目标明确反应迅速D特质的挑战和优势

2. 热爱交际风趣幽默I特质的挑战和优势

3. 喜好和平迁就他人S特质的挑战和优势

4. 讲究条理追求卓越C特质的挑战和优势

5. DISC人际沟通原则：打配合、做组合

6. DISC人际沟通原则：从他人角度出发

7. 沟通中防止优势成为劣势

（四）职场中不同行为风格的案例分析

1. D的典型特质和相处原则（视频案例解读）

2. I 的典型特质和相处原则（视频案例解读）

3. S的典型特质和相处原则（视频案例解读）

4. C的典型特质和相处原则（视频案例解读）

5. 活用DISC调适自我沟通

6. 活用DISC平衡工作和生活

五、成为职场沟通达人

（一）向前一步，即兴表达技巧

1. 辨析目标，找准方向

2. 倾听在前，表达在后

3. 简洁明了，结构先行

4. 三大模型，四大场景

（二）向内探索，管理者的沟通秘籍

1.管理者沟通五大原则

2.管理者风格测试

3.内在动机驱动

4.关注未来的4F沟通模型

案例：某甄选的小孙

互动活动：YES,AND、未来的我们

陈老师

陈明丽老师

——员工职业素养提升教练

曾任：小鸭集团ERP分公司（国企、国家级高新技术企业）培训负责人

曾任：神思电子（国内领先AI+云服务商、国企专精特新小巨人）培训负责人

曾任：天地和家装集团（全国家装头部民营企业）高级顾问、培训总监

山东高速、山东移动、湖南移动、一汽解放集团、浙江电力集团、中国银行山东省分行、中国银行安徽省分行、邮储银行山东分行、建设银行山东分行等多家头部企业员工管理素养、团队管理能力提升返聘讲师

埃里克森国际教练体系教练

AACTP行动学习催化师

高级培训师、国家人力资源管理师

高级人才测评师、高级心理咨询师

【个人简介】

陈老师拥有20余年的企业管理与人力资源管理经验，近10年企业教练与团队教练经验，8年培训讲师、学习项目体验设计师经验。陈老师历任电子信息、科技型生产制造企业高级人力资源管理岗位，创造性的融合管理学、心理学、教练与行动学习等方式服务于组织人才发展与管理人员能力提升，多年来进行咨询、培训服务超过100+企业和项目，有效支持学员近20000人。

【实战经验】

1、职场心态与情商培养系列课程，多家企业连续交付20余场，累计参加课程与辅导1000余人次，课程学员满意度98%以上，返聘课程5场。

2022年-2024年，为河北农商行、济南能源投资集团、齐鲁医院、山东胜利油田中心医院、山东电力等多家企事业单位、银行连续进行《阳光心态与情压管理》、《新员工职业角色转变与综合素养提升》、《戏剧式沟通力提升工作坊》课程20余期，累计参加课程与辅导1000余人次，为企业员工心理健康、解压、职业心态塑造提供的系统支持。

2、职业素养与能力提升课程，累计参训人员400余人次，课后满意度均达到97%以上，客户单位均有连续2场以上返聘。

2023-2024年，为山东电力、济南轨道交通集团、山东聊城交运集团、山东省职业教育协会等多家企事业单位进行《企业中层管理者综合能力提升》、《员工职业生涯成长地图》等课程，通过教练、行动学习等体验式学习设计，激发学员内在动力、职业愿景，使学员高度投入，课程学习与训练成果显著。

3、管理者教练技术系列课程，累计参训和辅导学员200余人，课程学员满意度98%以上

2023-2024年，针对企业管理层、后备干部、骨干人才，为山东高速，齐成控股、山东电力、华润集团等多家企业进行了《管理者的教练技术应用与绩效辅导》《高情商与高效能“双高”职场沟通术》等课程多期，得到企业管理层高度认可，使整体团队管理水平获得较大提升。

4、企业中层管者培养项目，累计交付50期，学员近7000人，满意度达100%

2020-2024年，为黑龙江农商行的多个地市、县支行，累计交付30+项目，近5000人，客户满意度100%。

2020-2023年，为中国银行安徽分行多个地市支行，累计交付10余次才盘点与测评项目项目，参与员工1000余人，客户项目满意度100%。

2023-2024年，为济南城建集团累计交付5期，连续三年获得返聘，服务10余家分（子公司）700余人，满意度达到100%以上。

5、学习教练、团队教练，累计服务50余天，学员600余人，同时通过训后辅导，累计实现各类学习成果转化400余项。

2020-2024，为一汽解放集团、 济南热力集团、济南城建集团、山东得益乳业、威高股份等多家大型集团企业，进行学习项目教练、团队教练、团队建设教练等教练服务，多家企业连续多期、多年返聘。

【授课风格】

聚焦实战：以教练和咨询，共识工作痛点问题，直抵本质，高效推动实际转化和改进。

以终为始：关注目标与成果，融合多学科，多种教学策略，推动产出学习和实践成果。

激发内驱：融合团队教练和拓展，激发内在动力，塑造自驱型学习团队。

丰富教学：丰富的案例与互动体验、即时反馈，边学边练；课堂活跃，学员参与度高。

【主讲课程】

员工职业素养

《从校园到职场，新员工的职业角色转变》（经典课程）

《新员工职业角色转变与综合素养提升》

《阳光心态与情压管理技巧》（多期返聘流程）

《员工职业生涯成长地图》

《高情商与高效能“双高”职场沟通术》

《戏剧式沟通力提升工作坊》（经典特色课）

《基于问题解决的系统创新五步法》

管理能力提升

《管理者的教练技术应用与绩效辅导》（多期返聘流程）

《企业中层管理者综合能力提升》

团队建设

《戏剧式团队融合工作坊》（经典课程）

《团队建设与高效沟通实战模拟》沙盘

TTT课程

《体验式课程设计——4维体验式学习设计》

《引导式课程设计——行动学习在培训中的应用》

《戏剧式培训——即兴戏剧在培训中的应用》

AI技术助力企业降本增效

《AI技术赋能——AI+培训课程开发实训》（多期返聘流程）

《AI技术赋能——AI+职场效能提升实训》

【服务客户】

商业银行：中国银行山东省分行、中国银行安徽省分行（10期）、邮储银行山东分行、建设银行山东分行、黑龙江农商银行、哈尔滨农商银行、河北省农村信用社、工商银行青岛分行、兴业银行山东分行、潍坊银行

国有企业：山东高速、山东移动、湖南移动、一汽解放集团、浙江电力集团、济南能源集团、济南能源投资集团（2期）、济南热力集团、济南城建集团（5期）、济南轨道交通集团、济南地铁、山东省电力（3期）、山东能源集团、山东省煤炭资源管理局、鲁粮集团、铁塔集团山东分公司、聊城交运集团、山东省职工与职业教育协会

民营强企：山东富海集团、山东得益乳业、齐成控股集团、威高集团、北京意义时代研究院、樊登济南分会

【学员评价】

陈明丽老师的课程很有吸引力，每一次体验收获都不一样，在管理者的教练技术应用课程上，看似简单的管理事件处理，其实蕴含了深刻的影响，和事件不相干的学员也会因管理者的管理动作而发生变化，行为背后的需求和动机才外化了管理事件。

——某省属国有集团 刘总

陈老师的新员工职业角色转变课程非常切合实际，学以致用受益匪浅，对于课堂上讲到的员工职业精神建立和价值观形成、职场自我能力管理和提升这部分，有提前模拟+提前练习，还给予了团队拓展活动，非常值得的一堂课。

——中国银行安徽省分行 王主任

陈明丽老师的课程非常生动，聚焦问题，其中教练式对话与辅导课程太棒了，恰巧刚空降到公司，一切还在茫然中，听了陈老师的分享大受启发，落地性强，运用课程中“教练式对话辅导模型”不到一周时间摸清团队状况，系统的教练式对话流程，案例驱动教学，对于管理者而言很有启发，很有收获。

——齐成控股集团 王经理

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