销售精英的五行修炼

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课程背景

销售团队是企业开拓市场、塑造品牌倚重的精锐部队，优秀的销售精英总是能够用业绩证明自己，持续为企业创造较高绩效，自身职业生涯也因此获得极大成功。

销售团队需要什么样的综合素养？文凭、经验、学历、职称、职位等硬件只是基本配置，要持续高效走向成功的大门需要具备更有价值的综合素养与能力装备。

销售精英的行为来自与众不同的思维特质，能够把市场的需求转化为企业的目标、将自身的行动变为企业的成果，这才真正是销售王者。

本课程从五行的关联性入手，挖掘销售精英五个方面的职业素养、行为习惯以及必备能力。该课程辅以大量案例及工具，落地性很强，是销售团队，尤其是欲在职场取得辉煌成就的销售精英们必修的课程。

课程目标

帮助销售精英诊断自身问题；在正己修身、开拓市场、弘扬品牌、维系客户的同时，从个人提升到品牌维护，掌握一套行之有效的客户识别与管理方法，辅以科学有效的沟通技巧，使销售团队将自我目标与组织目标取得高度一致，同时，销售团队自身能够掌握科学的工具和方法达成组织绩效。

课程对象：

各级销售管理者，新晋升销售人员，销售精英

课程大纲

第一模块 金——自我定位

是金子还得会发光

1.我是谁？——角色认知与自我定位

2.成就企业，成就自己——内外角色管理

3.心态晴雨表——心态决定状态

练习：被迫还是选择

4.诊断：客户要什么？你还缺什么？（针对本行业）

工具：诊断评估雷达图

5.职业素养的3A法则

6.努力不一定有业绩——是金子未必有光芒

第二模块 水——形象表达

我就是品牌代言人

1.高回报率从何获得——人际交往首因效应

2.你离客户有多远？——人际交往本体心觉

3.树立专业感、权威感和信任度——场合着装的TPO原则

练习：设计你的职场形象（针对本行业与岗位）

4.“妆”得尊重，“发”现魅力——喜欢可以没有理由

5.企业价值的窗口：仪态管理

6.商务礼仪之细节管理——不仅生存，更要升值。

工具：商务礼仪之禁忌要点

第三模块 木——销售前奏

有效的准备事半功倍

1.融洽关系展现专业，从何入手？

练习：黄金十秒的前奏

2.如何展现友善、获取信任？——关系构建三部曲

3.需求为大——倾听的艺术

练习：听见VS听懂

4.关系晴雨表——肢体比嘴会说话

5.无声的尊重与有声的赞美——目光凝视与视线控制

工具：男女有别——不要踩地雷

6.界域语言——不同场合的空间管理

7.找出产品与客户的联系（针对本行业）

第四模块 火——沟通技巧

出口成章不如沟通有方

1.有效沟通的前提

2.沟通的障碍分析

案例：战火是从何而起？

3.沟通语境决定了沟通的有效性

4.沟通的温度与节奏——声音的魅力

练习：说给盲人的故事

5.四条磁线让你沟通有方

案例：舍得之间

6.沟通艺术之2-2-2-4原则

案例：让自己的目的成为对方的目的

7.沟通路径的设计三要素

案例：与国王的谈判

8.面对疑问与异议的沟通利器

工具：疑问应答三部曲

第五模块 土——人际解码

知己知彼，有的放矢

1.互秒时代，如何秒住客户的心——人际交往白金法则

2.透视客户内心在想什么？——冰山效应

练习：人际类型分析解读

3.客户禁忌是什么？（企业&政府）

工具：从3A到3B。

4.辨别需求，有的放矢。

5.解读不同人际模式的行为策略

工具：善用空间位置调剂人际关系

6.从生意到情义

7.从客户解读到团队建设——不完美的个人成就完美的团队

8.回归：命运永远掌握在自己手中！

刘老师

刘 欣 老 师

——原北京大学领导力研究中心研究员

——版权课程《橙色青蛙®-快乐竞争力》授权认证讲师

讲师资历 :

美国西联汇款大中华区培训总监

中国奥康集团全国培训总监

《六维领导力™》首批授权导师

原北京大学领导力研究中研究员

百胜餐饮集团合作导师

星巴克领导力项目导师

营销心理学实战导师/形象力品牌导师北京大学领导力授权导师

北京大学、中山大学、复旦、川大、上海交大等特聘导师

中国首批PTT国际职业培训师

上海交通大学CMBA战略合作导师

存在主义系统认证团体咨询师（初级.中级.高级）

国家级心理咨询师

高级心理学教师

国家二级创业咨询师

萨提亚国际认证导师

企业经验 :

15年企业实战管理经验，在国企、外企担任中高管职位，涉及金融、生产、销售、咨询培训等多个领域，曾任职于中国奥康集团培训总监、美国西联汇款亚太区培训总监、北京大学领导力研究中心研究员、中商国际管理研究院西南分院院长，涉及金融、生产、销售、咨询培训等多个领域。了解企业运营及发展阶段对各级员工的要求，在人才培育、管理技能、团队文化，特别是领导力建设方面有非常丰富的经验和实操能力。对于高层领导力的心智模式和变革思维有很强的引导与启发性。对于中高管理者的领导力培养，更侧重领导力的不同维度能力训练。对于团队管理中的领导力培养，更侧重于影响力塑造和领导者个人魅力打造。

培训经验:

超20年培训经验，专注于领导力与心理学领域，深耕央企、国企、事业单位、各大银行，专注培养中高层领导者领导力提升。培训场次超过2000 场，服务学员超过10万人次。以其系统的知识结构、敏捷的思维模式、生动的培训风格，在课程交付服务方面深受好评，课程满意度高，复购率高。

复购案例（部分）

1、长期（2007年迄今）为敏华控股旗下两⼤品牌（芝华仕沙发、爱蒙床垫）的全国经销商、店长、销售精英进⾏营销心理学和管理心理学的专业培训，至今已有百余期，被誉为“ 专业、敬业、博学、幽默的不可替代的⽼师”。

2、为中国农业银行总行、全国分支支行长、营销精英、管理⼲部提供《有效营销》、《金融服务》、《客户管理》等培训150余期。成为“精彩难忘的导师之星”。

3、为中国邮政储蓄银行总行、全国各分支行提供领导者管理、营销总监培训120余期。成为反聘率最高的⽼师。

4、为中国光⼤银行全国各分行提供⾦融终端营销与服务培训超过40期。

5、为水星家纺全国各省培训20余期。辅导并帮助了⼤批优秀经销商与区域经理，培养了大量的优秀店长及导购。

6、为莎鲨家纺全国各省培训10余期。陪伴成长并见证中国⽂化的低调奢华之路。

7、在星巴克-中国宋庆龄基金会主办，北京大学汇丰商学院领导⼒研究中⼼承办的中国青年领导⼒发展项⽬中担任项目导师（五个城市、十所⾼校、为期一年）全程策划、组织、授课、评审。

8、在中商国际管理研究院与北京宏悦教育联合举办的九能青少年领导⼒综合培养项目中，担任项目总负责人，首席导师，全程组织交付21天的全能领导⼒特训营，6天的志能冬令营，3天的青少年领导⼒短训营，同时配套家长课堂，效果卓著，好评如潮。

9、受邀开设高净值人士-智慧⽗母课堂：招商银行私人银行VIP客户、绿地集团VIP客户、楷林国际VIP客户、多家私⽴学校家长学校、多家房地产公司VIP客户。需求旺盛、好评如潮。

10、招商银行《橙色领导力》多次复购（厦门、大连、乌鲁木齐、呼和浩特、唐山）。

11、平安金融/人寿《橙色领导力》、《营销心理学》多次复购。平安大学APP已采购《橙色领导力》线上课。

12、红黄蓝教育集团《橙色领导力》复购五场以上。

13、可口可乐《橙色领导力》多次复购（全国营销五星上将培训）

14、新希望集团多次复购《营销心理学》、《管理心理学》、《家庭心理学》。

15、绵阳商业银行多次复购《情绪与压力管理》。

16、蜜思肤《职场软实力》复购五场以上。

17、吉林银行复购多次《情绪与压力管理》。

18、建设银行《橙色领导力》总行与分行多次复购。

19、四川交通广播、成都经济广播、天府教育、妇联等多次邀约心理栏目专家，超过100场。

20、四川大学、云南大学等重复采购大学生领导力培养项目。

主讲课程 :

一、领导力系列

1、六维领导力（版权课）

2、橙色领导力（版权课）/《橙色青蛙®-快乐竞争力》

3、情商与领导力

4、领导者的心理影响力

5、多维沟通与影响力

6、逆境商与领导力

7、女性领导力

8、领导者沟通的六脉神剑

9、知悟行：领导者的硬核装备

10、变革与创新的领导力

二、企业心理学应用系列

1、客户心理学/消费心理学/营销心理学

2、性格分析与心理机制

3、情绪与压力的心理工作坊

4、人际风格心理学

5、多文化与无偏见

6、性别平等与反职场霸凌

7、沟通心理学（向上沟通/跨部门沟通）

8、女性情压管理

9、管理心理学与团队心智提升

三、家庭关系系列

1、亲子教育的12堂课

2、亲密关系与幸福之道

3、家庭关系经营中的六把金钥匙

四、个人成长系列

1、内动力与逆境商

2、导师/教练赋能课堂

3、生命的重建

4、职场软实力

5、女性修养与魅力塑造

6、心智水平的提升与修炼

授课风格:

教学风格与课堂氛围：亲和幽默，灵活深入，正向积极，张弛有度。

专业传授与实战应用：心理学领域研究深入，应⽤潜移默化，旁征博引，引人入胜。课堂上的⼯具实⽤、落地，学员的体验直接、丰富。

学员成长与绩效提升：善于利用心理学，激发学员个人成长及心灵潜能，在心态和行为上得以改善，提升个人潜能，增强工作效能。

客户见证 （部分）:

金融行业：中国农业银⾏总⾏（及全国各省分行）、招商银行（厦门分行、大连分行、呼和浩特分行、乌鲁木齐分行、唐山分行等）、建设银行（总行、河南省分行）中国邮政储蓄银行（全国各省分行）、交通银行（信用卡中心、深圳分行）、⼯商银⾏（浙江分行、广州分行、）、中国人寿（广东）、太平⼈寿（四川）、平安⼈寿（四川、大连、深圳等）、平安产险、锦安控股、中国光⼤银⾏、中国建设银⾏浙江分⾏、中国银⾏（浙江、江苏、广东等分行）、兴业银⾏、上海浦东发展银⾏（全国各省分行）、浙江临海信⽤合作社、台州商业银⾏、锦安控股集团、吉林银行

零售行业：⼤蓉和餐饮集团、敏华控股（芝华仕沙发）、新希望集团、⽔星家纺、莎鲨家纺、可⼜可乐、百胜餐饮集团、蜜思肤（总部、浙江、江西等多场）、报喜鸟服饰经销商培训、乔顿西服、森马服饰、法派服饰、美特斯邦威、江苏蓝丝⽻家纺、喜临门床垫、双叶家具、东鹏陶瓷、奥康集团、浙江吉尔达鞋业、杰豪鞋业、蜘蛛王鞋业、⽇泰鞋业、浙江合兴电⼦、oppo

央企国企：浙江移动、中国电信、北京网通、招商公路、北京卷烟厂、辽勤集团、轨道交通、永康第⼀⼈民医院、浙江东⽅学院、四川交通广播、北京卫视

外资企业：星巴克-中国宋庆龄基⾦会、百盛集团、可口可乐、大都会人寿、

教育行业：北京⼤学汇丰商学院领导⼒研究中⼼、中商国际管理研究院、格局屏天下、心和塾、北京宏悦教育、红黄蓝教育集团、金苹果公学、成都七中、四川大学、西南民族大学、云南大学、云南农业大学、安徽教育局、河南高级实验中学

能源行业：中国石化、能投集团、辽勤集团

地产行业：绿地集团、楷林国际、蓝天地产、龙湖地产

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