群策群力-问题分析与解决

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课程背景

管理中常常会有这些情况：在工作中有一个问题解决问题，下次遇到就再解决，不能形成班组的经验以及预先的预防措施；班组管理中有一些隐藏的问题，不发生时不知道，发生了措手不及；对班组的问题管理没有系统化的思考；对班组的问题管理没有通过团队共同去解决，形成群策群力的问题解决方法。

其实，问题没有真正解决，90% 的原因是没有识别出问题的根源，因此解决问题的核心是能够把问题根源找出来，并能客观地描述清楚。接着是分析问题原因时，能够找根本原因，不被表面的原因所迷惑。将这几点完成，解决问题就成功了一大半。后面就要开始思考对策，选出适合的方案，制定计划，并在制定计划时考虑到风险和应急方案。

课程目标

‧让检视“事实”与“意见”背后的逻辑，进而客观而准确的思考

‧让学员了解问题产生的成因，掌握分析问题的方法和工具

‧意识到自己在解决问题的能力上有哪些差距，知道自己重点需要在哪些方面提升

‧掌握正确的问题分析与解决的方法

‧识别真正问题，清楚地描述问题，找到根本原因，创造性思考解决方案，制定规划

‧有效掌握5W2H问题描述法

‧熟练运用解决问题的5 个步骤，提高解决问题的效率，降低解决问题的成本有效掌握工作改善的实施方法

课程收益

‧看清楚问题是什么，找到原因，再去考虑如何解决

‧能够找到问题的关键点，抓到问题的核心

‧看到问题后，能把问题说清楚，让团队都能接收到，发挥团队力量一起解决

‧制定解决方案时，能够多角度思考，想好应急方案，减少风险

‧掌握改善的实用技巧，让管理者有效推进低成本的改善方法

课程对象：

新任管理干部、后备管理干部、骨干员工等

教学方法：

课堂讲授、案例分析、现场演练、小组研讨、角色扮演、游戏活动、多媒体等多种感性与理性教学方法的交叉使用。

课程大纲

一、问题认知篇

1.什么是问题

2.问题的常见类型

3.问题解决—老板的世界

4.名人看问题分析与解决

5.重要提示—问题就是管理者的机会

6.问题意识与发现问题

理论认知1：提升学员对问题的认知思维，转变对问题的观念

成果落地：通过对问题的认知提升，厘清解决问题的自我定位

二、问题概念篇

1.问题认知的常见误区

2.什么是问题

3.问题的常见类型

4.问题解决的必要性

5.解决问题的五大意识转变

理论认知2：了解什么是真正的问题以及问题解决的意识转变

成果落地：通过学员对问题的了解，用正确的心态面对应对问题

三、问题概念篇

1.Step 1．明确问题

1）清晰描述本次小组要解决的问题

2）5W1H问题描述法

3）问题描述要注意的4要素

小组练习1：讨论并确定本组要解决的问题

4）设定SMART解决问题目标

小组练习2：如何用SMART来表达你的解决目标

5）明确解决此问题对公司、个人的利益

小组练习3：小组讨论描述该问题解决后带来的利益

2.Step 2．分析原因

1）把问题看成冰山，追求根本原因

2）分析问题原因的常用工具

工具一： 4M1E问题原因分析

小组练习4：用4M1E工具分析本组所列问题的原因

工具二：鱼骨图问题原因分析

3）鱼骨图的三种类型

4）鱼骨图的绘制要点

小组练习5：请以本组确定的问题用鱼骨图进行分析

工具三：分类共创法

5）分类共创法四步骤

小组练习6：请以本组确定的问题用分类共创法分析

6）5WHY问题原因分析

7）5WHY起源与背景

8）5WHY应用实例

9）5WHY实战深层次运用

工具四：5WHY原因分析工具

3.Step 3．寻找对策

1）什么是头脑风暴法

2）头脑风暴法操作步骤

3）头脑风暴法操作注意事项

工具五：头脑风暴法

小组练习7：请以本组确定的问题用头脑风暴法分析

4）寻找三点重要提示

5）对策拟定之步骤说明

6）提出对策的注意事项

7）选择并确定对策的三原则

8）小组互换、对策投票

小组练习8：小组人员互相调换，提出建议并对有效对策投票

9）盈利矩阵评估原则

10）选定四大对策

小组练习9：小组人员盈利矩阵，选定四大对策

4.Step 4．制订计划

1）团队世界咖啡+开放空间式讨论

2）问题解决制订计划遵守的原则

3）5W2H实施计划制订的方法

工具六：5W2H计划制订法

小组练习10：小组人员针对对策制订清晰行动计划

4）城镇会议

‧城镇会议—小组发表内容

‧城镇会议的一般流程

‧城镇会议成功的因素

‧城镇会议中高管应有的行为

‧工作坊城镇会议：高管质疑，答疑

工具七：城镇会议

小组练习11：各组人员轮流上台发表参与城镇会议

5.Step 5．执行确认

1）忽视执行确认带来的不良后果

2）确认过程与结果

3）总结问题解决的心得与经验

4）标准化成功的措施

刘老师

刘青峰老师——梯队人才培养项目顾问

场景化管理案例授课专家

20年甲方、乙方、专业方三方全景实战培训经验，专注企业管理赋能与场景化案例教学，擅长根据企业的真实案例设计课程，达到有趣和有效的培训效果。

讲师资历

【管理关键时刻】©课程版权及研发讲师

【可复制的领导力】® 认证培训讲师

【领越领导力】® 认证培训讲师

【对话魔方】® 认证培训讲师

【CTT创新性培训技术】® 认证讲师

【结构性思维】® 认证培训讲师

《侃西游、谈管理》一书作者

全国培训师推优大赛评委及导师

工商银行全国联网系统师资库讲师

985高校客座教授

•曾任：东软集团 | 培训总监&事业部HRBP

•曾任：《人力资源》杂志社长助理、《培训》杂志理事 、 CSTD理事

•曾任：北京金麒麟置业人力资源部长

培训经验

刘青峰老师是实战派领导力培训专家，情境管理与行为培训技术的研究者，基于任务模型的管理案例教学研究者。有着丰富的企业管理和培训经验，深入研究现代企业管理的前沿理论，分析国内各种类型企业管理中存在的问题，探讨最有效的培训方法和管理能力提升之道，主持过多个人才培养的项目。

在近20年的工作中，历经从职员到高管的个人发展历程，对于领导成长路径以及领导力颇有心得。长期致力于中层管理与领导力课题的研究与授课。授课内容实战、实用、实效；擅长将多年的知识凝练和管理经验运用在课程内；授课中注重启发及技能传授的相互结合，讲求“道”与“术”的统一，让学员在思想上得到升华的同时在行动上得以提高。培训效果深受广大学员的高度认可。

刘老师具有一定的企业管理与运营经验、人力资源管理经验和丰富的培训经验，对基于胜任力模型的人才开发体系有着深刻的理解和实际的操作经验。刘老师授课风格热情洋溢、生动有趣、深入浅出、富有感染力，善于调动学员营造互动的学习氛围。刘老师的课程能将西方先进的管理理念与中国的实际情况有机结合，结合企业的真实案例，可以迅速地使培训内容转化为工作技能和日常行为，具有极强的实用性。授课内容及风格受到学员的高度赞誉，培训效果及应用受到充分的认可和好评。。

授课风格

趣味性强

拒绝枯燥乏味的理论教学，寓教于乐，授课中应用各种授课技巧、案例、故事等方式，提升培训的趣味性，让学员在学中乐、在乐中学，增加培训的趣味性。

实用性强

以“实战”指导“实战”，让培训真正产生效果。大多数案例、练习、方法、工具皆与日常工作高度结合；深入浅出，易懂易用，深受学员好评。

互动性强

通过多种教学活动的设计环节，体现以学员为中心的授课特点，将实际案例、模拟练习、视频分享、提问启发、小组讨论等教学方式有机结合，变被动学习为主动学习，提升培训效果。

主讲课程

【管理关键时刻©️-从技术到管理】

【沟通魔方-技术骨干如何成为沟通高手©️】

【对话魔方-跨部门沟通与协作©️】

【向上管理-成为上司的“关键”下属©️】

【团队共识-打造高效团队凝聚力©️】

【群策群力-问题分析与解决工作坊©️】

【领越领导力®】

【可复制的领导力®】

【创新方法与创新工具】

【DISC性格分析与职场应用】

【职场局中局-剧本杀管理技能提升】

【团队协作之狩猎者沙盘】

主持和设计过的项目

《可复制的领导力》翻转课堂落地项目-黎明法拉、世博天逸

《PL骨干员工发展》项目-东软集团

《中层干部MBA三年赋能》项目-中国航发集团设计研究所

《新任科级干部三年培养规划》项目-航空工业集团沈飞

《导师制工作的选育用留》项目-东软集团

《班组长管理技能轮训营》-燕钢集团

《金牌班组长训练营》-航空工业集团沈飞

《青年储备人才30天训练营》-沈鼓集团

《轮岗后备三力提升》项目-阜新联通

《“星火”党建沙盘定制开发》项目-中航工业飞机设计研究所

客户见证（部分）

国企：中国电子科技集团47所、中航工业沈飞集团、中国航发黎明集团、中国邮政、中国铁路、深圳航空、南方航空、江西新钢集团、本溪钢铁集团、鞍山钢铁集团、华晨动力、建设银行、工商银行、浦发银行、沈鼓集团、沈阳机床、东北制药、沈飞民用飞机、601飞机研究所、606飞机发动机研究所、湖北电网、辽宁电网、吉林电网、辽视宜佳购物、辽化、辽宁省电信、辽宁省联通、辽宁烟草、沈阳市联通、沈阳经济开发区热电、沈阳地铁、沈阳造币有限公司、石油管道离退休管理局、红塔辽宁分公司、大连中远船务、抚顺有线、铁岭联通、朝阳城建集团

民企：东软集团、中嘉博众教育集团、北京景阳网视、北京诚通、江苏熔盛重工、山西大象集团、上海金利油脂、盐城龙诚集团、河北燕钢集团、美行科技、东软医疗、海航乐游、三生制药、昂立集团、辽宁丽天、山水园林、易天科技、兰陵军创、沈阳维用、中商创服、天兴客运、沈阳芥末糖、爱尔眼科、世博天逸、荣盛地产、金泰地产、万恒地产、三君机械、大连奥托、大连德实、大连同德新型建材有限公司、鞍山英达禽羽、鞍山银恒、营口华联大酒店

政府：安徽合肥组织部、江苏徐州组织部、大连进出口检验检疫局、重庆璧山市经委、辽宁省水利厅、辽宁镁业协会、辽宁软件行业协会、沈北新区投融资服务局、大连海创、丹东水利勘测设计院、葫芦岛军转干

外企： 普利司通、大金空调、长春均胜、阿尔卑斯、宝胜集团、延锋彼欧汽车外饰、大连索尼、日本财险大连分公司、大连东芝、

高校：吉林大学、大连理工、东北大学、辽宁大学、东北电力大学、东软大连学院、东软成都学院、长春大学、沈阳师范大学、辽宁行政学院、辽宁交通高等专科学校、辽宁林业学校

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