教练式管理与企业人才赋能

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【课程目标】

开启现代管理者角色新认知与新思维

解析管理者管理风格与管理瓶颈突破

借助教练式领导力策略提升管理能力

掌握跨部门协作与高效沟通的新策略

管理中学会人才赋能与业务体系打造

【课程大纲】

第一章 现代管理者的新思维与新规划

一 新转变：管理者职业发展新转变

1课前讨论：万能充的命运

2四大特征：竞争、多变、速度、生态

竞争：竞争环境、竞争现象（举例：共享打车、空中银行等）

多变：需求改变、服务改变（举例：线上支付、消费场景等）

速度：未来已来、你来不来（举例：高铁速度、狮子羚羊等）

生态：圈脉现象、生态法则（举例：后浪生态、宝妈生态等）

3四大转变：学习、改变、加速、整合

竞争-学习：竞争筹码（学习-能力；工作-职业）

多变-改变：改变自己（由内-由外；当下-未来）

速度-加速：加速成长（目标-计划；坐等-主动）

生态-整合：创新整合（资源-整合；创新-搭建）

二 新思维：新时代管理者新认识与新思维

1新认知

互动讨论：马斯洛需求理论（生存-发展-共享）

新认知1：知识与智慧（工坊还是道场）

新认识2：要我与我要（被动还是主动）

新认知3：压力与能力（逃避还是面对）

新认知4：前辈与后浪（传统还是创新）

新认识5：领导与管理（单打还是共赢）

新认识6：情感与规则（感性还是理性）

2新思维

互动讨论：Change your words ,Change your world.

用户力思维：卖方——买方

后浪者思维：无所谓 无所畏；愚公移山 愚公搬家

价值感思维：应对、满足、创造、引领

职业人思维：打工人-职业人；聚焦、专注、坚持

生态圈思维：圈子文化、生态价值、生态链接

引导师思维：人才赋能的核心-心、性、行

元宇宙思维：帮助员工打造以“我”为中心的工作平台，找到自己，创造价值

创新力思维：发散、归纳、组合、联想、颠倒、延展、元力等

三 新规划：开启管理者职业规划的高维智慧

1 开启管理层战略思维

战略思维核心：全局观、高维度、发展观；做是、做事、做势

《天道》里的战略思维：SWOT分析

《孙子兵法》战略要素：道、天、地、将、法

2 开启管理层高维智慧

0维：点（道）：学会换位思考

1维：线（路）：学会改变思路

2维：面（圈）：打成一片

3维：体（格）：能上能下

4维：时空（空间+时间）：造梦与激励

3管理者职业规划三要素：角色定位、能力培养、授业解惑

管理者职业发展与规划的意义：为什么做，怎么做，哪个更重要？

管理者职业规划三要素1：角色定位（顺序：精神、身份、价值观、能力、行为、环境）

管理者职业规划三要素2：能力培养（自我管理-团队管理；表达-沟通-演讲；自律-激励）

管理者职业规划三要素3：授业解惑（帮助队员梳理职业发展、瓶颈问题、人才赋能、答疑解惑等）

四 新素养：管理者的自我认知

1 为什么要提升管理能力

互动讨论：管理人的思想重要，还是行为重要？

团队意义：小事靠人，大事靠团队：一个人可以走得很快，一群人可以走得很远

团队力量：一头狮子领导的一群羊，能打败一只羊领导的一群狮子

2优秀管理者角色与能力转变

互动问答：如果团队是一辆汽车，你觉得管理者应该是哪个部位？

敢“领”：敢于从0到1：

慧“导”：智于从N到1

擅“教”：舍于从1到N；在问题中帮助队员提升

勤“布”：责任到人、标准明确、确认任务、监督跟进、考核验收、复盘优化

会“调”：懂得承上、懂得启下、自身调整、气氛调整、成员调整

管“控”：心态（態）调整、情绪管理、压力释放

懂“激”：重启与激活（心、性、行）

能“言”：高效表达与沟通（非职权沟通）

3优秀管理者的基本素养

责任力：责任心、责任感、责任力、担当力

目标性：团队目标与队员目标

时间性：工作计划与日常管理

主动性：全体队员主观能动性

沟通力：沟通是管理的润滑剂

复盘力：正视问题、复盘问题、解决问题

系统性：整理成系统，以便复制，高效运转

赋能力：帮助队员在工作中成长、成熟、成功

第二章 管理者风格分析和瓶颈突破

一 管理者管理行为风格分析

1互动测评：

2有关性格的秘密：

性格的定义：性-内质；格-外貌

性格的误区：可否能改变；有无好坏之分

性格的管理：石佛像的故事（两个版本）

性格色彩学：希波克拉底（血液说）与哈特曼（色彩说）

3 性格色彩与管理者风格分析

红色性格的管理者：硬；权威型；重结果 轻感情

黄色性格的管理者：圆；人气型；重氛围 人气旺

蓝色性格的管理者：方；严格型；重细节 高要求

白色性格的管理者：柔；温和型；重情感 善协调

二 性格色彩与瓶颈突破策略

1性格色彩与管理瓶颈

2管理瓶颈突破密钥

红色性格的管理者：柔；缓和；放缓与鼓励

黄色性格的管理者：方；统筹；沉浮与自律

蓝色性格的管理者：圆；快乐；装傻与赞美

白色性格的管理者：刚；振奋；魄力与狠劲

三 借助性格色彩管理团队

1互动问答：

孙悟空型的员工为什么要带紧箍圈

猪八戒型的员工为什么要不断督促

唐僧型的员工为什么要赏罚分明

沙僧型的员工为什么要不断鼓励

2 性格色彩与管理策略

孙悟空：红色力量性格（成就感、紧箍咒）

猪八戒：黄色活泼性格（快乐感、监督）

唐 僧：蓝色完美性格（价值感、公平公正）

沙 僧：白色和平性格（安稳感、激励鼓励）

第三章 教练式领导力

一 教练式管理能力的几点说明

道法术器：方向、技能、方法、工具；有道无术，有术无道

道天地将法：方向、时机、环境、团队、策略

管理的误区：职权力、擦屁股、救火员、太人情

管理艺术：赋能、相互赋能

二 教练式管理能力的九步策略

第一步：挖掘愿景

未来体验：梦想、生活方式、工作方式

去除杂念：想要的与不想要的，该做的与不该做的

职业规划：我是谁、要去哪里、怎么去

唤起激情：工作意义、生命意义、自我价值

第二步：厘清目标

1头脑风暴：

互动讨论1：砍树

互动讨论2：为什么做和怎么做，哪个更重要

故事分析：你再跟谁玩

2厘清目标：不忘初心、找回原点、找到靶子、聚焦目标

3时间管理：瓶子的实验（有目标，时间管理才有意义）

4注意要点：不要直接讲方法或给方法，帮助队员梳理目标很重要

第三步：制定策略

环境分析：SWOT（机会、威胁、优势、劣势）

目标分解：长期、短期、行动计划、资源配置

行动模式：系统运作、业务模式、工作模式、标准流程

制定关键：问题反馈、沟通协调、程序优化、监督执行

第四步：高效执行

高效行动：目标、行动、成果

目标与成果：目标是虚价值、成果实价值

目标与行动：每年、每月、每周、每天干什么

行动与成果：挖井、挖水；别在假工作

结果看问题：以人为本，以事为源，以果为向

没成：人-心态/能力；事-方法/经验

成了：表扬、总结、分享、再提升

超额完成：经典案例、总结研究、学习复制

第五步：团队建设

1互动分享：西游记团队、狼的团队、解放军团队、德云社的特点

2团队功能：

可以做一个人不能做得事：乐团演奏交响乐

团队创造力（价值）大于其中的个人：1+1>2

3 团队问题：三个和尚没水喝、木桶理论、管道的故事

4 互动思考：管理团队是管理思想重要，还是行为重要？

5团队建设：方向一致、观念一致、想法一致、步调一致、奖罚一致

6人才培养：家庭策略、学院思维、导师作用

第六步：有效授权

1权力本质：

钱的本质：流通、交换才有价值

不是盲目放权

塑造领导者影响力

2领导行为

命令（高工作——低关系）

说服（高工作——高关系）

参与（低工作——高关系）

授权（低工作——低关系）

3授权提升下属成熟度

胜任力与意愿度：高胜任高意愿、高胜任低意愿、低胜任高意愿、低胜任低意愿

高成熟度：高胜任、高意愿

4职能转换：中心型领导 — 桥梁型领导

5授权步骤

说明目标以及期望值，并让对方确认

解析任务以及困难点，并让对方反馈

商定个人角色及责任

确定所需资源与支持

回顾要点，确保对方理解正确

商定日期以检查进度

第七步：心态调试

头脑风暴：视频《永不放弃》

情与事：情绪与事情

怼与態：心态调试

情绪疏导：清除缓存垃圾；波洋葱法

逆商修炼：习得性无助——突破性赋能

第八步：整合资源

互动思考：找硬币

资源定义：稀少的、私有的

整合关键：等值交换、增值整合、建立生态

整合核心：不拘一格、有进有退、有取有舍

灵活机制：部门配合、部门协作、部门优化

案例思考：宝妈这个新生态圈

第九步：复盘升级

回顾目标

评估结果

分析原因

总结规律

升级迭代

三 管理者四种教练能力

1 聆听

听的意义：聴

听的技巧：接受、反映、复述

举例：

2 发问

（1）发问方式：

聊天式：轻松自然“今天天冷，穿这么少，不冷啊”

请教式：谦虚姿态“针对…..你觉得这样可行吗？”

启发式：师者引导“为什么…..”“是不是这样会更…..”

（2） 问题形式

封闭式：求证事实“你喜欢这里吗？”

开放式：获得信息“你觉得该怎么办？”

3区分

（1）区分要素：事实、推演、真相

（2）举例：A员工今天又迟到了

事实：今天第二次迟到

推演：他是个无组织无纪律的人、不讲信用、不值得重用….

真相：他助人为乐耽误了、接客户电话来迟了、身体不舒适、闹钟坏了…

（3） 区分策略：自我区分、助人区分

自我区分：自知与他知、情感与理智、目标与成果、事实与真相

助人区分：问题与能力、心态与事态、过程与结果、事实与真相

（4）举例：玩游戏

4 回应

（1）回应要素：

语言（内容）：激发对方正向思考与阐述、引导对方找到问题与核心

非语言（语气语调、表情肢体）：影响对方正向情绪与态度，激活对方积极情绪与思维

（2） 非正确回应：

批判式的回应

下结论的回应

不适当的表情

（3）正确的回应：

人本体验：控制情绪、调动正向情绪、鼓励、积极引导；慈祥阳光面容

回归本质：围绕问题核心，积极引导对方正确面对、分析、察觉、自省、积极行动。

（4） 三明治回应策略：感性切入+理性分析+再感性引导

5 互动讨论：

举例：因为有人跳槽，部门A员工情绪有所波动，会上发言比较负能量。

用上面的1~2项技巧进行一次疏导

第四章 跨部门协作与高效沟通

一 跨部门（非职权）协作意义与策略

1意义：人性、和谐、共赢、新生态

2重点：

轻职权、重职责；

轻口气、重语气；

会表达、擅沟通；

会付出、懂赋能。

3步骤：

厘清目标

当事人利益

挖掘需求

盘点筹码

沟通策略

情感维护

二 跨部门协作策略

1思利及人，找准对方需求点

知己知彼：背景、身份、性格、部门情况

沟通筹码：理由、条件、需求充沛与否

价值链接：满足对方需求的价值点

2 方法适当，找准时机，换位思考

注重对方感受：“用户”体验很重要

找准时机：人物、氛围、场合

3 态度要正，情感要真

不要“怼”

端正“態”

有情“感”

4跟进过程，积极协调

多关心

多肯定

多赋能

少催促

少议论

少情绪

5保持弹性，积极沟通

多个选项，扩大空间

及时沟通，化解冲突

6向上思维，关键人脉

向上管理思维

关键人脉作用

7责任担当，风险担当

敢担当、不抱怨、不抛弃、不放弃、不逃避

三 管理者表达能力提升策略

1在知识创新的时代，说，是一种重要的能力

本能：表达是人类天生的本领，人人具有潜能

层次：表达、沟通、交际、演讲、影响力、号召力、领导力

沟通：可以传递信息，得到与创造新智慧

机遇：说服力表达，提升影响力与号召力，创造更多机遇

2管理者提升表达力的重要意义

桥梁：现代职场，各部门各岗位交互式合作，沟通是桥梁

代言：为自己的思想代言，为自己的职责代言，为自己的团队代言

利器：影响大众、捕获人心、说服他人、博得机遇的利器

场景：面试、会议、主持、谈判、推广、营销、社交等

3管理者魅力表达三要素：

文字信息、语音语气、肢体动作

7、38、55；

信息、情感、能量

互动训练：自我介绍

4管理者魅力表达内容设计

（1）职场表达五步骤

自我介绍

概述目的

核心内容

简单总结

感谢结束

（2）文稿内容标准结构

标题：吸引眼球的标题

龙头：醍醐灌顶的开场

猪肚：精彩绝伦的内容

豹尾：短促有力的结尾

（3）文稿内容PREP结构：

P：Point 观点

R：Reason 原因

E：Example 举例说明

P：Point （强调）观点+总结

案例：《口音》《女人才是最佳辩手》

（4）文稿内容SCQA结构

S：Situation 情景

C：Complication 冲突

Q：Question 疑问（怎么办）

A：Answer 回答（解决方案）

案例：授课、开会

四 管理者沟通能力提升策略

1管理中常见的沟通问题

害怕张嘴 不敢表达

沟通生硬 不会灵活

不够主动 被动沉默

带有情绪 逃避问题

缺乏技巧 效率不高

降维打击 职权压力

2管理者高效沟通技巧

（1）高效沟通技巧1：非职权沟通（“三明治”原理）

基本策略：感性+理性+感性

基本氛围：团结+问题+团结

讨论表达：接纳+提议+台阶

疏导表达：共情+说事+共情

向上表达：说事+建议+接纳

（2）高效沟通技巧2：高效沟通三步策略：倒水的原理

建立信赖感：表明目的前（亲切感 信赖感 真切感）

塑造价值感：表明目的中（危机感 价值感 紧迫感）

自然和谐感：表明目的后（和谐感 安全感 幸福感）

（3）高效沟通技巧3：：性格色彩与沟通技巧

与红色力量型沟通要点：尊（听其言顺其势）

与黄色活泼型沟通要点：友（热捧快推）

与蓝色完美型沟通要点：礼（耐心解惑）

与白色和平型沟通要点：亲（帮其做决定）

（4）高效沟通技巧4：说服力法则

说服力沟通：独木桥法则

痛点要痛

痒点要痒

气场要足

第五章 管理中学会人才赋能与业务体系打造

一 赋能型领导力的九大要点

1 激情：人才赋能的核心（心、性、行）

生涯意义（心）

自我认知（性）

职业规划（行）

2承诺：

三种承诺：全力以赴、尽力而为、试试看；

四个信：信仰、信念、信心、诚信

3责任力：

主动与被动：要我…和我要…

担当与推卸：父母与孩子

方法与借口：

4欣赏：

互动讨论：你看出了什么（我是路人甲）

价值观：遵循内心、不比较、尊重、包容

性格色彩与成员魅力：红色、黄色、蓝色、白色

共同体：感恩、爱、正能量

5 付出：

付出意义

利他价值

思利及人

阳光心态：发热、发光、持续

6信任：

互动游戏：过河

策略：不惧、不控、不损

7共赢：

新木桶理论：

共创共赢：

8感召：

影响力：表达、沟通、交际、演讲

说服力：独木桥原理；远景感、危机感

9想象力：

互动思考：想象力是如何消失的

激活想象力：空无、谦虚、启发

互动活动：回形针的思考

二 在管理工作中打造便于复制的业务体系

1在工作中培养人才

重点培养解决问题的人

不断监督逃避问题的人

坚决制止制造问题的人

2在问题中总结经验

不要重复劳动：不要重复解决同一类问题

学会头脑风暴：集思广益

统一解决策略：形成标准，方便复制

将经验编成册：便于学习，方便复制

多多分享案例：分享案例、分享经验、方便复制

举例：客户经理拓客问题与编辑话术

3在管理中打造铁军

向心力

凝聚力

抗挫力

协作力

4在复盘中打造体系

业务手册

问题手册

成长手册

管理手册

潘老师

【潘业喜 老师简介】

【资历优势】

潘业喜老师曾任职于广东金正科技集团市场部经理一职；曾是五粮液股份有限公司名扬天下酒首批市场合作伙伴。后因热衷于青年人职业规划与人才软实力提升教育工作，曾参加了中央电视台首届“赢在中国”创业大赛并赢得全国前1000名的荣誉，而后创建了“蓝火精英工场”职前教育品牌。这20年一直聚焦大学生、职场青年人的职业规划与人才软实力提升教育领域，是中国第一批职业规划教育推广者。先后在全国十多个省份30多个城市开展职业生涯规划公益讲座，累计达1500场。2005年潘老师课程被纳入江苏省退役运动员职业转换培训班指定培训课目，2009年又被国家体育总局人力中心纳入在役运动员职业发展培训合作课目。2014年开始又陆陆续续被中行、农行、建行、工行、国家电网、中国联通、包钢、鞍钢、包钢等多家企业纳入新员工培训项目合作课目。

潘业喜老师常年应邀为企事业单位、银行等金融机构和南京大学、汕头大学、河海大学、南京财经大学、南京理工大学等精英训练班、新员工培训班、管理干部培训班、MBA培训班授课，年平均授课在120天左右。早在2015年，潘业喜老师就开始通过微信、千聊、小鹅通平台进行线上授课。目前潘业喜老师拥有多门个人独立版权课程。

潘业喜老师现为智联招聘特聘讲师、前程无忧特聘讲师、江苏省电竞协会理事、中国励智心理大数据研究院项目合作伙伴、国家体育总局人力中心运动员职业发展培训师资库合作讲师、河海大学MBA合作讲师等，曾获2021年度/2022年度中国培训行业标杆人物、中国百强讲师等荣誉。

【授课风格】

潘业喜老师的课程倡导“以道求术”，从“为什么（明确方向）”角度出发，再学习“怎么做（掌握方法）”。课程通过互动问答与课题探讨的方式，激发让学员由内而外的悟到，由心到身的做到。潘老师的课有思想性（思想有触动，观念有变化，思维有打开）、有知识性（新鲜资讯，干货十足）、有趣味性（在快乐中学习更有效）、有实用性（通俗易懂、易学、易实操）。

客户评价：培训目标明确、培训内容清晰、培训气氛活跃、学习实操结合、干货内容十足，课程常年复购率高达85%以上。

综合评价：幽默风趣 铿锵有力 气场震撼 振奋激励

【主讲课程】

一、 职业规划篇

通用版《职业规划：企业新员工职业化转变与职业规划》

银行版《职业规划：银行新员工职业化转变与职业规划》

《角色转换：从校园人到职场人——企业新员工角色转换与职业规划》

《职业设计：新员工个人成长与职业规划设计（IDP表）与现场辅导》

《职业转换：青年/中年员工职业规划与职业化转型》

二 、职业素养篇

《职业素养：从优秀到卓越—企业新员工职业素养提升培训》

《性格色彩：四象性格色彩与工作瓶颈突破》

《工作效能：高效能人士的七个新习惯》

《爱岗敬业：在工作中提升敬业度与自我赋能》

《工作驱动：职业化思维塑造与工作内驱力提升》

《收心聚力：在新的启程中保持积极状态与全员战斗力》

《客户经理：银行客户经理角色认知与积极心态塑造》

三、职场心态/心理篇

《阳光心态：职场情绪管理与压力疏导》

《职场逆商：在逆境中学会自我突破与赋能》

《修炼心力：由内而外提升工作状态与战斗力》

《幸福工作：职场幸福感提升与自我赋能》

四、能力升级篇（沟通/营销/演讲/管理）

《性格色彩：四象性格色彩与高效沟通》

《人际沟通：职场人际交往与沟通技巧》

《演讲表达：职场魅力演讲与工作汇报表达》

《校招演说：企业校园招聘魅力演讲技巧》

五 管理能力篇

《后浪管理：携手新生待 共创新辉煌-90/00后管理艺术》

《赋能后浪：“赋能人才 携手共进”企业导师人才赋能训练营 》

六 拆书成课篇（热门/经典书籍拆解成课）

《能力陷阱： 突破能力陷阱 助力高效管理》

《逆商：学会在工作逆境中打造绝地反击的抗挫力》

《心流：塑造积极心理 助力高效工作》

《了凡四训：了凡智慧与生涯发展》

《六祖坛经：禅宗智慧与生涯突破》

【服务品牌】

企业品牌>>

中国银行 中国农业银行 中国建设银行 中国工商银行 招商银行 国家电网 宁波银行

光大银行 华夏银行 恒丰银行 中国邮储银行 民生银行 兴业银行 北京银行 重庆银行 浦发银行 徽商银行 江苏多地农商行 安徽多地农商行 智联招聘 前程无忧 平安普惠 平安人寿 泰康人寿 中意人寿 可口可乐 中石化 联想集团 熊猫电子 扬子江药业 民生药业 江苏联通 江苏建设集团 江苏铁路集团 九洲集团 宝钢股份 包钢集团 鞍钢集团 中冶华天集团 弘业期货 江苏天泓集团 江阴科强塑胶 天职会计事务所 华苏科技 樊登读书会 今日集团 华艺生态园林 大连三仪制药 金寓科技 浙江和也集团 浙江红色金子 创维电器 中国移动营业厅手机卖场等

机关单位>>

安徽省联社 江苏省联社 国家体育总局人力中心 江苏省体育局人才流动服务中心 江苏省高校就业指导中心 江苏文旅厅 江苏省电子竞技协会 安徽省电子竞技协会 中国足协 江苏省街舞运动协会 中国体育彩票 南京/广州励智心理大数据研究院 贵州就业促进会 南京经济技术开发区 阜宁城投集团 南京红叶社工 全国工商联人才服务中心 全国多家运动员训练基地 河北省、吉林省、贵州省、山东省、辽宁省、四川省等全国16省体育局人力中心

高校/商学院>>

河海大学MBA 南京大学MBA 汕头大学 南京理工大学 南京财经大学 南京师范大学 东南大学 江苏大学 郑州大学 南京信息工程大学 南京林业大学 江苏科技大学 江苏农林职业技术学院 南京工业职业技术学院 江苏警官学院 中国药科大学 南京晓庄学院等全国近百所高校

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