向上向下管理

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

【课程介绍】

一般意义上，员工和上司间的交往和联系定义为向上沟通，即沟通中一种向上的形式。但是在与上司相处时，单纯意义上的向上沟通是不够的或者说是不完善的。那么如何能达到我们想要的与上司沟通的和谐状态呢？

著名管理学家杰克·韦尔奇的助手罗塞娜·博得斯基将自己14年的助理生涯整理成册，著书立说。提出“向上管理”（managing up）的概念。在她看来，管理需要资源，资源的分配权力在你的上司手上，因此，当你需要获得工作的自由资源时，就需要对上司进行管理，实际上是与上司进行最完美的沟通。

本课程通过对最新向上沟通与管理理论的系统总结并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的向上管理的心理行为艺术。

【课程特色】

在轻松快乐的氛围中实施感悟式学习和实操互动。

【培训形式】

1、讲师讲解（强调重点、要点和难点，将专业术语平民化，帮助学员理解）

2、头脑风暴（运用团队的智慧发现问题、分析问题、解决问题，从而达到学以致用的目的）

3、游戏互动（将深奥的理论融入轻松的游戏之中，体验互动，在笑声中学习和领悟）

【适合行业】

适合各类型的企业

【适合对象】

企业中基层管理人员

【课程大纲】

一、破冰与课程启示

二、向上管理的涵义

1、向上管理的概念

从战略上配合上司的作风和目标，并将其与自身的作风和目标融合起来，从而能够有所作为，辅助上司并实现个人的职业目标。即为了给你、你的上司和公司取得最好成绩，而有意识地配合上司一起工作的过程。

2、向上管理与向上沟通的区分

向上管理不完全等同于向上沟通。两者存在内涵的差异，前者的内涵明显要大于后者，后者仅仅是指信息上的传播。

三、向上管理的基础

1、适应上司的工作作风

2、分享彼此的期望

3、相互依赖、诚实和信任

4、发现并欣赏上司的长处

5、换位思考、站在上司的立场思考问题

四、向上管理的原则

1、了解上司的目标

2、了解上司的沟通模式

3、了解上司的作息

4、了解上司的管理风格

5、了解你的角色定位

五、向上管理的内容

1、帮助上司做决策。

（1）适时地提醒上司上次讨论的有关该项目决策的内容，以及具体目标是什么。

（2）利用事实或是数据来提供解释，最好使用一些图表和影像来帮助他迅速地进行决策。

（3）在上司决策好后，要以书面的形式呈现出他所决定的内容，保证无一错误和缺漏，而且要成为这个决策的坚定拥护者。

2、管理上司的时间

工作中要处理的问题越是简单，就应该让上司花在上面的时间越短，帮他准备资料、做摘要、综合不同的信息与可能的选项，但不要把例行性问题与重要问题混为一谈。

3、同时为上司呈现问题和解决方案

告诉上司你的目标是什么，目前进度如何，哪些地方需要他提供意见。明确告诉上司自己制定出的可行方案，具体的做法、工作项目、期限以及必要的人力资源。

4、让上司知道得更多

（1）上司看问题的角度比较广、组织部门间的互动关系掌握比较准，而对于你工作的具体内容和技术不一定十分了解。

（2）你需要用易懂的语言、文章、事例、表格与摘要的方式，帮助上司掌握问题，有利于做出更好的决策。

5、向上司试探自己的授权

职务上的授权有多大，应该如何使用，需要向上司做出探询，以免引起不必要的麻烦。

6、向上司承诺可以达到的目标

7、对上司要注重小节

六、向上管理的技巧

第一要领：原则

1、在进行向上管理之前，必须明确反思自己，是否树立了正确的观念---那就是向上管理的目的是为了工作更好的开展，为了组织的目标。

2、了解上司并构建双向关系

3、管理是管理双方的目标和期望

4、公开支持、私下质疑

第二要领：态度

1、主动报告你的工作进度 ——让上司知道

2、对上司的询问有问必答，而且清楚——让上司放心

3、充实自己，努力学习，才能了解上司的语言——让上司轻松

4、接纳批评，不犯三次过错——让上司省事

5、不忙的时候，主动帮助他人——让上司更有效率

6、毫无怨言地接受任务——让上司圆满

7、对自己的业务主动地提出改善计划——让上司进步

第三要领：技巧

1、适应彼此的个性和风格；

2、不隐瞒，真诚、坦诚与信任；

3、不要让上司觉得下属存心让他改变；

4、提供信息让上司自行改变；

3、先和同事商量以争取支持；

5、发现并欣赏他的长处，尽量避免他的短处；

7、有选择地利用他的时间和资源。

七、沟通的概念与目的

1.沟通的重要性（游戏体验沟通）

2.沟通的目的

(1)控制员工的行为

(2)激励员工改善绩效

(3)表达情感

(4)流通信息

3、沟通三要素（互动游戏训练）

（1）沟通的基本问题是心态

问题心态一：自私

问题心态二：自我

问题心态三：自大

（2） 沟通的基本原理是关心

关心别人的难处

关心别人的不便

关心别人的痛苦

（3） 沟通的基本要求是主动

主动地支援

主动地反馈

八、沟通的过程与沟通障碍克服

1、沟通的法则（73855法则）（实操练习）

(1)文字语言：传达信息（内容）占7%

(2)有声语言：传达感觉（声调）占38%

(3)肢体语言：传达态度（包括眼神和身体动作）占55%

2、沟通注视区（实操练习）

(1)眼神的重要性

(2) 三个注视区域

谈判注视区

沟通注视区

亲密注视区

3、沟通的漏斗以及解决方法（实操练习）

（1）你心里想的是100%

（2）只能讲出你心中所想的80%

（3）别人听到的只是你心中所想的60%

（4）别人听懂的只是你心中所想的40%

（5）结果是：别人只执行了你心中所想的20%

4、克服沟通障碍的三种基本方法

（1）利用反馈

（2）简化语言

（3）主动倾听

九、有效沟通的四个技巧

1、高效沟通之-----听（聆听练习）

聆听---了解、理解别人（收集资料）

2、高效沟通之-----说

表达---让别人了解、理解自己

3、高效沟通之-----问

发问---再次收集资料的技巧

4、高效沟通之-----读、写、看

回应—综合运用

十、与上司沟通的心态与技巧

1、主动报告你的工作进度 ——让上司知道

2、对上司的询问有问必答，而且清楚——让上司放心

3、充实自己，努力学习，才能了解上司的语言——让上司轻松

4、接纳批评，不犯三次过错——让上司省事

5、不忙的时候，主动帮助他人——让上司更有效率

6、毫无怨言地接受任务——让上司圆满

7、对自己的业务主动地提出改善计划——让上司进步

十一、与下属沟通的心态与技巧（实操练习）

1、多了解情况

2、不要只会责骂

3、学会引导下属

4、激励下属的方法与策略

5、与下属沟通的原则——公司的立场、员工的角度

邓老师

邓艳 老师简介

实战管理资深专家

职业心态研究领域专家

九型人格研究领域专家

moka促动型认证讲师

员工管理沙盘认证讲师

国家高级职业指导师

中国心理素质训练导师

深圳市义工联志愿者培训讲师

84年 毕业于北京大学 哲学学士

美国PRESTON UNIVERSITY MBA硕士

中国企业管理能力建设工程特聘专家

中国管理研究院职业化研究所所长、研究员

中国首批高级公共关系、企业品牌形象建设专家

广东省中小企业发展促进会专家委员会特聘专家

CoachEssentials&SelfCoaching 国际双证教练

身心语义学国际组织协会、英国国际自我教练学会

高校教学10年、企业管理20年、企业培训18年

中国人力资源开发研究会“中国职业经理人认证”讲师

北京大学、浙江大学、深圳大学、深圳经理学院客座教授

资历优势

邓艳，1984年北京大学毕业后，分配在高校做大学老师近10年；1993年进入深圳大型五星级酒店工作，历任公关部经理、销售部经理、总经理；2001年起创办中央电大残疾人教育学院，任常务副院长，主持学院日常教学教务工作，同时创办了两个新专业和全国30个分院，面向全国招生。期间，2001-2003年在职攻读MBA硕士。

在企业工作期间，一直没有离开过讲台，持续在兼职培训。从事教育培训36年，97年起开始做企业培训（内训）（兼职），06年起全职做企业培训至今。

【培训风格】

理论与实践结合，以解决企业和学员工作中存在问题为培训的出发点和导向。

真诚亲和，充满爱心，风趣幽默，快乐互动，富有演讲家风采。

主讲课程

《九型人格系列课程》

《服务意识与投诉处理技能提升》

《职业素养与职业规划》

《高效沟通》

《领导力》

《MTP中高层管理》

《心理辅导系列》

《企业正能量修炼》

《心态情压心理素质修练》

《教练式沟通与激励》

《员工心态》

《共性、个性沟通》

《商务演讲》

《魅力女性与和谐家庭》

《和谐家庭与亲子关系》

《职业化》

《中基层管理》

《礼仪类》

【部分服务客户】

中国银行、中国人保、中国农业银行、工商银行、中国建行、招商银行、华夏银行、南宁农商行、衡阳农发行、柳州银行、湖星银行、华为集团、创维集团、安利公司、中海集团、康达尔集团、伟星集团、银亿股份、依贝佳集团、中瑞岳华、华南装饰、中煤集团、张煤机、中国移动、中国电信、广西教育厅\广西教育学院、深圳高速集团、广西交通投资集团柳州高速\柳桂高速、广西烟草集团、广西绿城水务集团、广西西江集团、广西航桂、广西机械技师学院\柳州高级技工学校，河南检察职业学院、柳州贝思菊、英联邦马利集团新疆马利，百锐地产大讲台北京天津上海南京苏州杭州临海成都重庆广州深圳西安武汉等区域、安徽领袖学院、深圳西点、深圳天牧和邦管理研究院、国商通商学院、兆越教育、合肥华泰\华邦集团、保利深圳、保利粤东、华润合肥、上海金茂、上海原申、山东原申、上海电建、中铁十六局、阳光城集团湖北区域公司、武汉东原、深圳地铁集团、深圳市城市交通规划设计研究中心、青岛方兴、上海\香港\东莞永发集团、上海大发、上海首创、重庆首创、重庆南川法院、深圳福田法院、海岸城无锡、融创杭州、融创无锡、金科无锡、金科苏州、中房苏州、绿地沈阳、北京中惠、北京城建、广州龙森、深圳远东医院、深圳大鹏中心医院、深圳中诺、深圳华嘉、富通集团、宜家家居、深圳天威集团天宝公司、南方电网深圳供电局、深圳巴士集团、深圳东部公交集团、TATA木门、BASF德企、凯蓝企业华南公司、深圳互盟科技、深圳嘉康食品、深圳莲花物业、深圳福田物业、深圳绿景纪元、广东博创、广东金田豪迈、广东海警、广州军区、东莞板芙镇商会、东莞东海、东莞世技、深圳福永企业、深圳柏泰、深圳赛格、深圳用明、深圳天尚、深圳启元资本、深圳妍绚、杭州燃气集团、广州中海达、广西航桂等全国不同领域的企业；深圳市委组织部、深圳罗湖区政府、深圳南山区党委、深圳福田区政府、深圳宝安区政府、深圳龙岗区政府、深圳龙华区政府、深圳大鹏区政府、深圳坪山区政府、深圳前海管理局、深圳地税局、深圳建设局、深圳水务局、深圳港航局、深圳土地整备局、深圳市场监督管理局、深圳动植物检疫局、深圳书城、深圳读书月项目、深圳各街道办等各政府机构和深圳市义工联、深圳各区义工站；北京大学深圳研究院、北京大学广东教学中心、北京大学创业训练营、武汉大学、深圳大学、南方科技大学、香港心理咨询培训班、深圳高级职业技术学院、深圳房地产与物业管理进修学院、深圳市职业经理人研究会、深圳市经理进修学院等高校培训机构举办的全国党政系统领导干部公开课、内训课以及全国企业中高层公开课、内训课等。

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com