人际关系的艺术

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【课程大纲】

第一部分 职场与人际关系

导语：

人际关系在职场中的重要性及重要意义不言而喻。当今社会，我们更要明白，若我们仅仅停留在知识和技能的层面，以为拥有这些就足以令我们的工作事业一帆风顺或走向辉煌。

那么，您错了！您真的错得太严重了！

在职场中，人的两面一定要获得平衡。我们不仅要拥有外在学习来的知识和技能，更要修炼自己内在的心态与素质。

这样您才有可能成为一个全面的优秀的人，也才有可能真正成为一个优秀的职业人而成就您的辉煌事业。

一、人际关系的原则与三维理论

1、人际关系概述与原则

2、人际关系的三维理论

3、六种基本人际关系取向

4、六种人际互动模式

二、职场人际关系的重要认识

1、人的两面

（1）内：心态和素质

（2）外：知识和技能

2、人生三端

（1）Why：因（因何）---动机和目标

（2）How：道（如何）---信念和心态

（3）What：术（用何）---方法和工具

3、职业生命计划

（1）愿景

（2）价值

（3）目标

（4）成果

三、职场人际关系的相关认识

1、心态与人际关系

2、性格与人际关系

3、沟通与人际关系

第二部分 心态与人际关系

导语：

问题心态与不良心态是严重影响人际关系并进而影响我们职业生涯的重要因素，应该引起我们的高度重视。

当我们能够有意识的觉察并迁善我们的不良心态时，这成为了我们的一种能力，我们才有可能赢得良好的心态并帮助我们的事业走向成功。

一、问题心态影响人际关系

1、问题心态一：自私---关心只在五伦之内

2、问题心态二：自我---别人的问题与我无关

3、问题心态三：自大---我的想法就是答案

二、良好心态培养人际关系

1、开放、信任企业与团队的心态

2、珍惜、感恩企业与团队的心态

3、付出、欣赏企业与团队的心态

三、塑造心态成就人际关系

1、了解自己与带出主义

2、主动态度与负责任

3、信誉管理与共赢理念

第三部分 性格与人际关系

导语：

气质是天生的，性格是后天培养的。每个人的过往经历不同，必然会形成不同的性格。

性格没有好坏，只有不同。当我们认识到人与人原本就是不同时，我们学会理解和包容。

当我们学会了解自己和了解他人时，我们更要学会的是如何与不同的人相处，并看其所长用其所长，发挥每个人正面的最佳能量。这样，你的人际关系一定处在最佳状态，并赢得和谐与共赢。

一、弗洛伊德关于人格三我结构

1、本我

2、自我

3、超我

二、理解人与人不同的性格成因

1、生物遗传

2、自然环境

3、社会文化

4、学校教育

5、家庭环境

6、童年经历

7、自我调控

三、运用九型人格了解人际关系

1、九型人格自测--了解自己的性格特征

2、九型人格介绍--了解不同的性格特征

3、九型人格与人际关系—如何与不同性格的人交往

第四部分 沟通与人际关系（另专题讲授）

导语：

沟通也是影响人际关系不可或缺的重要要素。

改善我们的沟通能力，让我们与他人有效的连结，才能获得他人的理解和认同，才能获得他人给予的资源与帮助，才能获得我们事业的共同进步。

一、人际关系中沟通的重要性

二、沟通的漏斗障碍人际关系

三、提升有效沟通赢得良好人际关系

结语：

当人际关系和谐，团队更强大并有创造力。我们常说，没有完美的个人，却有完美的团队。一个人再优秀也不可能做所有的事，但优秀的团队却可以做任何事。

邓老师

邓艳 老师简介

实战管理资深专家

职业心态研究领域专家

九型人格研究领域专家

moka促动型认证讲师

员工管理沙盘认证讲师

国家高级职业指导师

中国心理素质训练导师

深圳市义工联志愿者培训讲师

84年 毕业于北京大学 哲学学士

美国PRESTON UNIVERSITY MBA硕士

中国企业管理能力建设工程特聘专家

中国管理研究院职业化研究所所长、研究员

中国首批高级公共关系、企业品牌形象建设专家

广东省中小企业发展促进会专家委员会特聘专家

CoachEssentials&SelfCoaching 国际双证教练

身心语义学国际组织协会、英国国际自我教练学会

高校教学10年、企业管理20年、企业培训18年

中国人力资源开发研究会“中国职业经理人认证”讲师

北京大学、浙江大学、深圳大学、深圳经理学院客座教授

资历优势

邓艳，1984年北京大学毕业后，分配在高校做大学老师近10年；1993年进入深圳大型五星级酒店工作，历任公关部经理、销售部经理、总经理；2001年起创办中央电大残疾人教育学院，任常务副院长，主持学院日常教学教务工作，同时创办了两个新专业和全国30个分院，面向全国招生。期间，2001-2003年在职攻读MBA硕士。

在企业工作期间，一直没有离开过讲台，持续在兼职培训。从事教育培训36年，97年起开始做企业培训（内训）（兼职），06年起全职做企业培训至今。

【培训风格】

理论与实践结合，以解决企业和学员工作中存在问题为培训的出发点和导向。

真诚亲和，充满爱心，风趣幽默，快乐互动，富有演讲家风采。

主讲课程

《九型人格系列课程》

《服务意识与投诉处理技能提升》

《职业素养与职业规划》

《高效沟通》

《领导力》

《MTP中高层管理》

《心理辅导系列》

《企业正能量修炼》

《心态情压心理素质修练》

《教练式沟通与激励》

《员工心态》

《共性、个性沟通》

《商务演讲》

《魅力女性与和谐家庭》

《和谐家庭与亲子关系》

《职业化》

《中基层管理》

《礼仪类》

【部分服务客户】

中国银行、中国人保、中国农业银行、工商银行、中国建行、招商银行、华夏银行、南宁农商行、衡阳农发行、柳州银行、湖星银行、华为集团、创维集团、安利公司、中海集团、康达尔集团、伟星集团、银亿股份、依贝佳集团、中瑞岳华、华南装饰、中煤集团、张煤机、中国移动、中国电信、广西教育厅\广西教育学院、深圳高速集团、广西交通投资集团柳州高速\柳桂高速、广西烟草集团、广西绿城水务集团、广西西江集团、广西航桂、广西机械技师学院\柳州高级技工学校，河南检察职业学院、柳州贝思菊、英联邦马利集团新疆马利，百锐地产大讲台北京天津上海南京苏州杭州临海成都重庆广州深圳西安武汉等区域、安徽领袖学院、深圳西点、深圳天牧和邦管理研究院、国商通商学院、兆越教育、合肥华泰\华邦集团、保利深圳、保利粤东、华润合肥、上海金茂、上海原申、山东原申、上海电建、中铁十六局、阳光城集团湖北区域公司、武汉东原、深圳地铁集团、深圳市城市交通规划设计研究中心、青岛方兴、上海\香港\东莞永发集团、上海大发、上海首创、重庆首创、重庆南川法院、深圳福田法院、海岸城无锡、融创杭州、融创无锡、金科无锡、金科苏州、中房苏州、绿地沈阳、北京中惠、北京城建、广州龙森、深圳远东医院、深圳大鹏中心医院、深圳中诺、深圳华嘉、富通集团、宜家家居、深圳天威集团天宝公司、南方电网深圳供电局、深圳巴士集团、深圳东部公交集团、TATA木门、BASF德企、凯蓝企业华南公司、深圳互盟科技、深圳嘉康食品、深圳莲花物业、深圳福田物业、深圳绿景纪元、广东博创、广东金田豪迈、广东海警、广州军区、东莞板芙镇商会、东莞东海、东莞世技、深圳福永企业、深圳柏泰、深圳赛格、深圳用明、深圳天尚、深圳启元资本、深圳妍绚、杭州燃气集团、广州中海达、广西航桂等全国不同领域的企业；深圳市委组织部、深圳罗湖区政府、深圳南山区党委、深圳福田区政府、深圳宝安区政府、深圳龙岗区政府、深圳龙华区政府、深圳大鹏区政府、深圳坪山区政府、深圳前海管理局、深圳地税局、深圳建设局、深圳水务局、深圳港航局、深圳土地整备局、深圳市场监督管理局、深圳动植物检疫局、深圳书城、深圳读书月项目、深圳各街道办等各政府机构和深圳市义工联、深圳各区义工站；北京大学深圳研究院、北京大学广东教学中心、北京大学创业训练营、武汉大学、深圳大学、南方科技大学、香港心理咨询培训班、深圳高级职业技术学院、深圳房地产与物业管理进修学院、深圳市职业经理人研究会、深圳市经理进修学院等高校培训机构举办的全国党政系统领导干部公开课、内训课以及全国企业中高层公开课、内训课等。

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