MTP：中层管理人员系统提升训练

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【课程背景】

作为一个中层管理者，您是否会常常感到迷惑：

为什么我尽心尽力带领团队，而团队却没有战斗力？

为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？

为什么我的下属总是不能胜任工作？

为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？

为什么我投入了那么多的时间精力，仍然达不到预期的绩效目标？

为什么我一碗水端平，员工却不买账？

为什么......？

今天的中层管理者，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。

许多中层管理者是由专业岗位提拔到管理岗位上来的，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。

本课程给出一个中层管理者管理工作的全景图，帮助中层管理者全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效。

本课程是极具实战性，每一模块都提供了久经验证的实用方法和工具，简捷有效。因此，本课程被学员认为是目前最落地、最实用的管理工具类课程，能直接带动管理人员领导力提升及团队执行力提升。

【课程收益】

本课程可以让团队管理者快速具备管理入模、团队建设、时间管理、授权、目标管理、计划推进、执行机制、激励、辅导、绩效评估与面谈等关键技能！

掌握自我管理的方法，学习时间管理的方法与工具，安排好日常工作；

学会应用目标来管理团队，并将愿景转化为具体工作目标去执行；

掌握激励下属的方法，点燃员工的热情，并帮助员工调整情绪，减轻压力；

掌握有效指导员工的方法，能够对员工的工作进行跟进和指导；

学会根据员工的不同工作状态实施有效的领导，从而达成组织绩效；

建立团队规则，并对偏离团队目标的行为进行控制；

掌握管理技能的核心，沟通技能，学会与上司沟通，与同级沟通。

【授课对象】

企业中、基层管理者

【授课方式】

讲师讲授+行动学习+案例分析+实操演练

【课程大纲】

导入：

学习团队组建

学习目标介绍

第一单元：经理人角色认知与责任

一、管理及其使命

1．怎样认识管理

定义；经验

2．管理的职能

不同职能学说；最基本职能是什么？核心职能是什么？

3．管理的使命

打造高效组织；如何理解“高效系统”？高效组织的特点；需要怎样的手段？

【讨论】特种小分队是超级个体还是超级组织？

二、管理学两个原理及应用

1．管理学第一原理——人性定理

定义

三个推论

【讨论】第一原理对管理工作的启发

2．管理学第二原理——意志强度定理

定义

三个推论

【讨论】第二原理对管理工作的启发

三、经理人的角色认知

（一）作为下属的经理人

1．角色定位——职务代理人

与上司的关系：委托——代理关系

委托与代理的不对称现象：

信息不对称；目标不对称；责任不对称

不对称现象可能导致的问题：

代理人可能的问题：偷懒、内部人、敲竹杠、逆向选择、道德风险

委托人可能的问题：出尔反尔、委托信息模糊不清、事后定标准、不兑现、资源不足

讨论分析：“不仅要正确地做事，而且还要做正确的事”

信托责任（基本准则）

2．作为下属的经理人常见的错位

民意代表；向上错位；领主；自然人

【练习】制作《自然人行为检测表》

3．与上司相处的七大原则

【讨论】各小组以案例讨论（What？Why？How？）

（二）作为上司的经理人

1．角色定位

管理者；领导者；游戏规则的制定者和维护者。

管理者 VS 领导者

2．作为上司的经理人常见的角色问题

官僚；个性化管理；业务员；老好人。

3．角色转换

1)角色转换一：官僚——领导

“官”的表现

【练习】给“领导”画像

好上司的十项特征

差上司的十项特征

权力六戒律

2)角色转换二：个性化——组织化

【小组讨论】给定问题：

熟悉的现象：个性化管理都有那些表现？对工作有那些危害？

如何克服和防止个性化管理，措施有那些？

个性化管理的表现

组织化管理的特征

3)角色转换三：业务型经理——精英型经理

【思考】给定问题

角色认知：业务能力与管理能力

【发表观点业务/技术型经理有那些表现？

【讨论】怎样才能少“救火”

——如何处理业务与管理的关系

4)角色转换四：好人经理——职业经理

好人经理（好好先生）的表现

好人经理的团队表现

（三）作为同事的经理人

【讨论】对部门价值的认知

1.角色定位——内部客户

1)很难把对方做为内部客户的原因

【讨论】结合某一职位（岗位）谈对“职责”的理解

2)从商业角度谈对“职责”的理解

3)公司价值链模型

【练习】用图示自己公司内部价值链

4)部门和岗位之间关系

2.横向管理的三个难点

3.与同僚相处的三个原则

4.建立亲和力

亲和力＝沟通能力＋包容能力

沟通能力=表达能力+理解能力

建立亲和力的六个步骤

【讨论】给定问题

第二单元：领导力心法与团队建设

一、领导力心法

1．如何建立优质的领导力

领导力与管理

重要的领导技巧

重要的领导特质

2．领导的本质

1)激发人的善意

正念

慈悲

智慧

2)使人生有意义

3)提升人的境界

二、团队建设精要

讨论：什么是团队

1．明确团队使命

1)需完成的工作

2)策略链接

3)盈利模式

练习：制定部门使命

呈现团队使命宣言

2．创建团队愿景

1)愿景的构成

2)分析马丁路德金的演讲

练习：制定部门愿景

练习：呈现60秒电梯演讲

第三单元：经理人的时间管理与授权

一、忽视合理安排时间的后果

1．录像节选 第一部分：毁灭

2．讨论

二、如何自我管理

1．录像节选 第二部分：重生

2．目标、行动计划

3．讨论

三、如何管理他人——授权

1．何为授权

2．授权艺术：【视频】 第二部分：重生；讨论

3．授权的陷阱

练习

四、经理人时间管理方法与工具

1．6D理论

2．避免多任务陷阱

3．工作优先等级矩阵

4．应对不速之客

练习

第四单元：工作梳理与标准化

一、例行工作

1．什么是例行工作

2．例行工作梳理的步骤

1）编制任务清单

2）依照周期分类

3）排列执行顺序

4）确认工作时间

5）调整与确认

6）设定执行标准

实例演练：一个具体岗位的工作梳理

二、专项工作

1．什么是专项工作

2．项目化管理

3．制定目标及实现目标的过程

4．标准制定原则（SMART）

5．标准制定内容（QCDMSS）

练习： 各小组选定一个项目，编制一个实施计划

第五单元：目标管理与团队执行机制建设

一、真正有促动作用的目标管理

1．两种衡量

1)什么是引领性指标

2)滞后性指标 VS 引领性指标

角色扮演：运用引导技术，帮助员工找到引领性指标

2．两种引领性指标

3．引领性指标的两个特点

4．寻找引领性指标的步骤

1）集思广益

2）优先排序

3）候选测试

4）指标定义

【练习】寻找引领性指标

二、团队执行机制建设

1．过程管理的“两力”之一：牵引力

1）检查——JPS会议（问责会的价值、问责会成功的关键、问责会的产出）

2）从人性上理解为什么必须检查

2．过程管理的“两力”之二：推动力

1）把执行当作纪律

2）从人性上理解为什么必须严格纪律

3．过程管理的“两式”

1）《周计划/日结果》表

（样式解读、原则、要素；什么是真正的承诺；工具的意义、工具的理论基础）

实例练习：编制某岗位的《周计划/日结果》

2）富有激励性的记分牌

（记分牌的作用、类型、好的记分牌应具备的四个要素）

实例练习： 设计自己所在部门与岗位的记分牌

第六单元：激励与赞赏

一、激励

1．激励的误区

2．双因素激励理论

3．马斯洛需要层次理论及其应用

二、赞赏

1．赞赏的经历与重要性

2．经理赞赏员工的认识误区

活动：寻宝

3．赞赏员工的核心步骤

4．赞赏员工四步曲（STAR技巧结合）

练习：赞赏大比拼

5．研讨：赞赏百宝箱

第七单元：辅导与教练

一、关于辅导与教练的提醒

1．辅导与教练最困难的是什么?

2．什么时候可以辅导与教练？

3．什么时候不能辅导与教练?

4．什么是辅导与教练最好的时间、最好的地点？

5．谁可以被辅导、被教练？

6．谁很难被辅导、被教练？

二、教练式领导EQ五要素

1.维护自尊，加强自信

【情境练习】

2.仔细聆听，善意回应

【情境练习】

3.有力提问，启发思考

【情境练习】

4.分享观点，传情达理

【情境练习】

5.给予支持，鼓励承担

【情境练习】

三、EQ应用建议

四、教练辅导的模型

1.教练五步骤

1)开启讨论

2)澄清资料

3)发展

4)达成共识

5)总结

2.两个程序技巧

1)确认理解

2)决策程序化

3.EQ 、CP、PS 的综合运用

【综合练习】情境辅导

第八单元：绩效评估与绩效面谈

一、绩效评估面谈前的准备工作

二、绩效面谈技能

1.经理面对下属的异议

【视频】讨论：经理用什么方法应对下属的质疑？

2.绩效辅导过程中的U型曲线

1)先跟后带，有据可依

【视频】思考：

考核依据在考核面谈中的作用

如何积累和收集考核依据?

2)情感回应，同理倾听

3)差距类比，处理异议

【视频】思考：

员工的异议是挑战还是机会？

面对员工与同事比较，经理人如何应对？

4)三段反馈的“我信息”法

【视频】思考：

录像中的经理对员工不足提出反馈使用了什么方法？

尝试总结一个反馈范式。

【练习】

赵老师

赵少宾简介

【专业资质】

中国简捷管理研究院院长

北京培训师联合会（京培联）副会长

正念、禅修导师

CSAL行动学习认证催化师

CLAVIS PI测评认证分析师

美国版权课《领越®领导力》认证讲师

第13届“中国金牌讲师100强”

北大博雅特聘高级讲师

《培训》杂志特约研究员

《中国培训》“我是好讲师、我有好课程”全国大赛总决赛评委

首届“我当好培经”全国大赛评委

CSTD学习设计全国大赛评委

“中国企业教育百强”评审专家

【从业经历】

1985年毕业于哈尔滨工业大学管理工程专业，于原航天部所属高校任教，后任管理工程教研室主任。

曾任：航天科工某高校 | 管理工程教研室主任

北京安必信电子科技有限责任公司 | 人力资源总监、总裁办主任

新奥集团 | 培训总监、培训中心副主任

东方园林投资控股集团 | 企业大学执行校长

赵老师拥有近30年的教育培训和HR管理经验；在企业大学建设方面有15年的实战经验，创新企业大学理念与实践；在禅修领域有20余年的研修经验，修为甚深。

独创的“卓越团队五行钻石模型”是提升领导力、执行力和打造高效团队的体系直接改进绩效，以统领、简捷、实用为特点，为快速提升团队管理者的领导力和团队的执行力、培育团队高效运行机制，贡献了精准的解决方案，并经不断地迭代升级，成为打造高绩效团队的利器。

【擅长领域】

领导力、行动学习、企业大学建设

【主讲课程】

《领导力蜕变》、《领越®领导力》

《指标落地与极速执行系统》、《中层管理五项修炼》、《绩效管理》

《问题分析与解决》、《行动学习》

《执行力心法——塑造高敬业度、高幸福感的中坚员工》

【授课风格】

● 以“引导+演练“的互动授课模式为主；

● 教学深入浅出，语言精炼、直击本质，醍醐灌顶；

● 内容实战，落地性强；

● 以学员为中心，注重课程产出。

【获奖经历】

CSTD最佳学习项目设计奖

第十三届中国企业培训金牌讲师百强

第十三届中国企业培训创新成果金奖（人才梯队项目）

中国成人教育协会全国企业教育先进个人、中国企业优秀学习项目（潜力军项目）

“核动力”领导力培养项目获《培训》杂志“最佳学习奖

中国E-learning行业应用创新奖（课程建设类）

中国企业学习与人才发展奖

企业商学院最佳成长奖

【实战经验】

▶ 任职东方园林期间，创建、运营东方园林大学。以创营销理念的企业培训模式，将培训活动模拟市场运作。建立、健全以课程体系和讲师体系为核心的培训体系，有上千门管理类、专业类及通用类课程，专职兼职讲师200余人，自主设计开发E平台，实现全员在线学习，挖掘出大批关键岗位主要技能的微课程。主要项目：推动人才培养体系的建设，各层级管理者领导力的培养、各专业线条业务能力的培养、企业文化全方位的全员学习等。

▶ 任职新奥集团期间，运营培训中心、职业发展中心，筹备、建设企业大学。以集团战略为引导，设计与建设集团培训体系，涵盖各个专业与职能体系，在层级、内容、时间上系统化。培养集团专职、兼职讲师，开发“讲师训”系列课程、“管理基本功”系列课程、“新奥管理者”系列课程，在集团168个成员企业推行“管理基本功”、“文化落地”、“战略绩效”等系列课程。

【授课评价部分】

赵老师带给我们简捷、实用的管理工具，对新任经理是一次非常及时的赋能，实操性很强，而且为每个团队下一步的管理机制改进给出了很有帮助的建议。

——现代汽车沧州工厂发动机车间副主任刘小钢

《团队运行机制设计》这个课出乎预料，不是平常的上课，而是一个很烧脑的工作坊，不过尽管很累，但还是很快乐地度过两天的紧张培训时光，因为收获满满。

——杭州银行王冠芳

醍醐灌顶的课，对我们这些老员工都感觉大脑很受冲击，从未这样思考过自己的职场生涯！真的是执行力心法，解决了根深蒂固的观念，明白了自己在企业不是打工，而是经营自己的人生！

——上海立源生态总工郭树槐

第一次听说JPS，结束后立即让各部门经理跟部门员工一起设计他们的执行工具，大家感觉终于理顺了我们的执行机制。感谢赵老师！

——南通九州环保总经理张红艳

正念禅修，真是门好课，没有玄学的那套东西，完全是心灵的洗礼、境界的升华、心胸的拓展，如饮甘霖、沐春风般，神清气爽。

——起亚郑州4S店郑州普泽总经理 梁志永

【服务客户】

国家电网南方客服基地、华东电网、湖南电力、江苏电力、大唐电力、运城电力、航天科技长城公司、云南航天局、国家工业信息安全中心、民航管理干部学院、杭州银行、宁波银行、华夏银行烟台分行、农行廊坊分行、中国银行辽阳分行、麦子金服、北京电信、北京移动、日喀则电信、神威药业、亚宝医药、普善堂医药、赛诺菲医药、珍康医药、颐朵国际、新疆中小企业协会、金风科技、中国船舶集团总公司、中船713所、三一重工、大江重工、柳工集团、山东南山铝业、南通九洲环保、东方文旅集团、江西屹立铜业、江苏金源铜业、中山环保科技、上海立源生态、新奥集团、济华燃气、东方园林、贵州银时地产、海口南国物业、现代汽车、起亚汽车、长安汽车、猎豹汽车、杰达运输、廊坊交通运输集团、八亿时空、中关村在线、安必信科技、搜狐、河南宏展、山东昇兴包装、北京安方高科、北京智鼎管理咨询、安徽培经联、杭州培经联、芜湖机器人产业园、新华教育集团20多个校区、北京托普赛斯教育等。

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