问题分析与解决行动学习工作坊

问题分析与解决行动学习工作坊

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课程背景

解决问题的能力已经成为职场中最重要的能力

在日新月异的市场变化、产品迭代与工艺改进，以及单一重复劳动不断被自动化设备及人工智能替代的状况之下，VUCA时代的组织越来越需要能够迅速适应新的环境、迅速学习新技能并自信地处理新问题地员工。其中，分析与解决问题的能力已经成为这个时代职场中最重要的能力。

思维的方式（非理性）是解决问题最大的障碍

随着心理学、脑科学的不断发展，人们越来越意识到：从根本上解决问题最大的障碍是人们思考问题的方式。由于大脑生理结构上的原因，人们面对问题极其容易落入非理性的陷阱当中，先入为主、以偏概全、路径依赖就是最常见的思维漏洞。这样就导致了工作中的很多问题成为老生常谈，反复发生，极大地影响组织发展、改善，甚至会带来被竞争对手淘汰的恶果。

掌握科学的方法，规避思维的陷阱是有效解决问题的方向

课程给出的问题解决的四个步骤是科学方法与优秀企业实践检验的成果。通过课程的学习，可以帮助学员建立问题意识，掌握理性思考（逻辑思维）的路径，避免各种非理性的陷阱，从根本上高效地解决问题，最大化地帮助企业改善与发展。

授课方式

启发-引导式教学

拒绝单纯的知识填鸭，以批判性思维建立为教学目的。每一个重要知识点均以问题为启发点，辅以案例、练习帮助学员充分掌握课程知识、方法与工具。

务实-以实际工作中问题为主线

课程实操演练均以学员工作中的实际问题为研究对象，用工作坊的形式掌握方法的同时，为解决实际问题提供方向，学练一体。

深入-培训项目化

该课程可以项目形式开展实施，在项目过程中，跟踪辅导学员各自的课题分析与解决的过程，并在项目结尾输出各自课题分析/解决的成果，让课程内容落地。

学员对象

企业各级管理者、技术骨干等

课程大纲

第一单元 思考的基本工具

1、思维的局限

1）思维局限的根源-大脑的双系统

感性与理性：系统1与系统2

大脑的机制：感性判断在先，理性辅助支撑在后

思维的局限：先入为主、以偏概全

2）思维的非理性

常见的非理性行为

3）跨越思维的陷阱

有效思考的四个原则

理性工具的使用

教学方法与案例：

小组研讨：这位应聘者能打多少分？

互动体验：贴出图片的目的？

案例解析：易或性偏见与承诺升级的案例两则

2、基本工具：逻辑

1）何谓逻辑

2）逻辑的两种形式

演绎法

归纳法

3）实际工作中的演绎与归纳

4）逻辑运用的要点

演绎法的要点

归纳法的要点

5）逻辑工具：逻辑树

教学方法与案例：

演绎法案例解析：苏格拉底的三段论

归纳法案例解析：命不好的女士

互动问答：演绎的前提/规律是什么？

互动问答：可以归纳出什么结论？

第二单元 问题解决的四大步骤

1、解决问题的步骤

1）面对问题的思考习惯

2）问题的四个要素

What：明确问题

Where：查明问题所在

Why：追究原因

How：制定实施对策

教学方法与案例：

互动问答：碰到这个问题你会想些什么？

2、What：明确问题

1）何谓问题

问题=理想状态与现状的差异

理想状态的标准

2）将理想状态具体化

理想状态的主观性

5W1H将理想状态具体化

3）What-小结

教学方法与案例：

对比图片：这个会议室有什么问题？

实操演练：定题，确定小组课题

实操演练：理想状态具体化-5W1H的运用

3、Where：查明问题所在

1）锁定关键问题

2）分解的方法

要素分解

函数分解

流程分解

3）找出尽可能多的切入点：4W框架

4）寻找敏锐的切入点

养成找切入点的习惯

思考切入点的意义

带着“假说”找敏锐的切入点

5）切割的原则：MECE原则

相互独立

完全穷尽

6）有意义的切割方法

7）Where-小结

教学方法与案例：

互动演练：猜扑克牌

案例演练：误装率的问题-找出至少20个切入点

互动演练： 还能不能让问题更聚焦-矩阵组合法

实操演练：为小组问题找切入点，找出核心问题

4、Why：追究原因

1）Why型逻辑树

宽度-MECE

广度-5WHY

2）鱼骨图的用法

MECE的常用框架

要因的确定依据

假设-验证

3）5WHY法的要点

在职责范围内回答

因果关系的检查

用事实而非臆断做回答-区分事实与观点

4）Why-小结

教学方法与案例：

案例演练：为何在规定时间外仍有垃圾？

互动演练：为什么迟到？

实操演练：找出小组问题的根本原因

5、How：制定实施对策

1）How型逻辑树

MECE的小技巧

不急于考虑可行性

2）解决方案的筛选标准

效果

费用

风险

3）提出对策的工具

创新工具：SCAMPER法

改善的方法：5W1H与ECRS

批判性思维：找出、推翻前提假设

4）头脑风暴会的方法

5）How-小结

教学方法与案例：

案例演练：电梯问题

互动演练：头脑风暴会

实操演练：为小组问题提出解决方案

总结：PDCA与四大步骤-仅仅是个开始

梁老师

【专业资质】

15年世界500强企业管理及内训师经验

英国在华国际培训协会（BITAC）认证讲师

报联商认证/DISC知人善任实战培训师

MILESTONE交叉创新思维认证师

中国移动、国家电网特聘培训讲师

世界500强晋能集团生产部经理

世界500强富士康集团生产课长

西安华天科技公司生产部经理

【工作经历】

世界500强晋能集团生产部经理、内部培训师

负责组建集团管理梯队、团队建设、高潜人才、管理标准化、中基层干部培训等各方面工作，主讲管理、沟通、领导力课程，为公司培养一大批中基层管理干部，部分干部已经步入公司重要管理梯队。采用游戏化思维对车间绩效管理制度进行改革，取得丰硕成果。较文水基地良率提升周期缩短12个月，创造直接经济效益600余万元。

制造业龙头企业世界500强富士康太原工业园区热传事业处生产课长、内部培训师，

为各个事业群中基层管理干部、新员工培训，为富士康集团培育大量优秀中基层管理人员；

国内四大重型机械厂之一太原重型机械集团有限公司经理，获集团科技创新一等奖，主导完成国家“嫦娥一号”火箭发射塔架项目生产。

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