行政统筹管理能力实操训练

行政统筹管理能力实操训练

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【课程前言】

行政管理说大不大说小不小，做好了不容易，当家人做的好坏有个尺度，如何

做好当家人是每个行政管理者应该掌握的一门艺术，服务领导，服务员工，不但要

学会察言观色，左右逢源，还需要学会领导艺术，本课程将告诉你如何做好当家

人，掌握行政管理艺术，让你轻轻松松当好行政主人。

【适合群体】

中高层管理者、HR、行政相关管理人员、办公室主任等

【课程亮点】

案例教学、互动教学、启发式教学

翻转课堂激发学员互动分享工作经验

通过答疑学员问题便于后续落地实施

研讨+案例分享+头脑风暴

【课程收益】

改变自己对行政的认知

找到行政的短板和痛点

明确行政定位和改善点

掌握行政管理实操技巧

【课程反馈】

来参加孙海蓝老师的培训，是很正确的选择，庆幸这次参加了，之前好几次都因为时机错失，这次来了感觉真的太值了，自己做行政很多年，遇到了一些职业瓶颈，这次来感觉也是一种很好的提升，重新对自己有了一个新的认知，也对这份工作有了提升的方向

——江西可口可乐行政总监 熊佳

我做行政十几年了，之前觉得行政管理已到天花板了，尽管老板也提出一些要求，但我觉得没啥，直到这次出来参加孙海蓝老师的课程，才发现之前过去的十几年感觉都白干了，突然明白了之前老板提的很多要求是自己没有用心去做， 感觉学习之后回去之后要做很多行政改善的事情

——东营某化工行政总监 李胜杰

【课程大纲】

第一讲：行政定位——管理和服务

1、行政人员应有的心态

2、行政管理角色的定位：服务还是管理？

3、行政管理的工作价值体现：5性+5度+3心

4、工作态度的不同决定你收获的不同

5、行政办公室人员应具备的基本职业素养

6、行政人员应该有的正确思维和职场心理学

众多辅导培训企业案例分享

第二讲、内部管理——行政统筹

关于前台文员管理

1)电话接听要求和方法

2）来访客人接待要求

A、面对电话和事物冲突时的管理

B、大厅PPT制作要求

C、客户来访时前厅接待标准

关于保安管理

1、保安队伍的管理

案例：其他企业的管理方式

2、保安收发文件管理

1）建立部门邮件信箱

2）如何控制快递成本

案例分享

关于司机、小车班管理

1、司机的日常管理和绩效考核

2、车油费控制和出车定位系统

案例：某外企的用车机制分享

3、各部门用车资源统一调配

案例：海尔的小车班共享机制

海尔内部小车共享中心

关于保洁的管理

1、对保洁的管理要求

2、保洁工作管理原则

3、建立外包保洁的监督机制

4、保洁的工作标准要求

案例探讨和分享

关于食堂管理

1、食堂管理的基本要求

2、建立食堂的管理文化和督办标准

A、建立食堂监督委员会

B、半月一次巡视和沟通会

C、建立食堂饭菜调研机制

D、建立食堂菜单口味菜单表

E、建立食堂激励菜单和口味窗口

3、食堂的卫生和饭菜管理要求

4、食堂食品的成本公示

5、食堂应有的目视专栏

6、食堂的信息化和温度管理

众多食堂案例分享

关于宿舍管理

1、宿舍管理要求和原则

案例：海尔的宿舍管理

案例分享：这样的宿舍有无你的影子？

2、宿舍的日常管理要求

建立自动投币洗衣机

3、建立舍长机制，建立宿舍家文化

4、宿舍管理积极性调动

建立宿舍管理清单机制

5、让员工参与到宿舍管理中

6、建立每月1次宿舍委员会督办和考核机制

关于办公用品和日常BOM管理

1、办公用品采购原则

2、办公用品降成本途径

案例：著名企业管理做法

3、办公用品降低激励方法

4、建立办公用品成本分析

5、建立行政管理BOM表

案例：出国材料BOM

领导出差准备物资BOM

关于办公室6S行政管理

建立各部门执行6S标准

成立公司6S联动委员会

不定期检查并进行晒出来

激励和部门负责人挂钩、绩效排序

建立行政6S的diy示范区

第三讲、沟通管理——沟通能力

1、沟通的基本要求和沟通法则

2、团队沟通的10个要素

3、和上级、下属、同级沟通的秘诀

4、沟通的基本工具

1）、GROW

2）、非暴力沟通

3）、沟通视窗和3R、管理

4）关键对话

沟通情景演练：想法、感受、决定

沟通3大场景案例演练

5、跨部门沟通的基本技巧

游戏体验式沟通

第四讲、会议接待——会议管理

自画像：我们的会议现状

开会的基本原则你做到了吗？

会议安排-会议三部曲

会议纪要和闭环管理

有效会议五步曲

案例分享：跑题的会议怎么办？

会议的纪律和主题怎么控制和引导？

如何接待？建立接待BOM表

接待的服务礼仪规范

案例：某公司的接待管理

日常接待基本管理要求

案例分享

第五讲、行政执法——团队执行

一、执行力的原则PDCA

1、执行的3力管理

2、克服执行力的法宝是机制

二、检查执行工具

——BOM

——倒逼法

——T模式

——PDCA

——GROW

——案例库管理

——OKR工作法

第六讲：课程小结——总结提升

1、学什么，怎么学

2、课程分享

孙老师

中共党员 海尔实战派资深培训师、资深企业陪跑教练，近百家企业管理咨询辅导顾问

北大清华、人大、华南、华东理工、华中科大、同济大学、复旦大学商学院MBA 特聘讲师

中国百强企业优秀讲师,企业文化领域10大讲师。

星宇手套、英轩集团、张煤机、蓝丰生化、广东新乐食品、无穷食品、汕泰家、中建八局等等企业咨询辅导顾问，多家企业陪跑教练，辅导咨询项目近百个

IPTS培训师协会30强金牌讲师

海尔企业文化体系创始人之一，从事海尔8.5年企业文化经验，从基层成长起来的文化老兵

擅长全流程企业文化体系建设、策划、辅导咨询

曾任海尔某本部企业文化部长、人力行政部长

曾任海尔大学首席资深企业文化讲师、海尔管理实战经验11年

《现代企业文化》杂志特约撰稿人

美国正面管教协会认证正面管教讲师、家庭婚姻心理指导师

《樊登读书会》青岛分会名誉副会长、喜欢学习周易和奇门遁甲

连续三年走入非洲一带一路企业受课，学习一直在路上的培训者、分享者、辅导者

【工作经历】：

海尔资深实战工作经验11年，原海尔集团企业文化体系主创人员、曾任海尔企业文化传播部部长、某本部企业文化部长，行政人力部长，海尔大学高级讲师兼大学首席企业文化导师。

11年海尔实战工作经历走过企业文化、人力资源目标管理、行政等管理岗位。海尔大学轮值讲师5年实战工作经验。

【擅长模块】：

企业文化系列、行政管理系列、管理能力系列、海尔模式系列

培训方式：内训、公开课、咨询、企业辅导陪跑教练

授课风格: 实用+分享+互动+参与

实战、实用、实效。可根据企业需求量身定做管理课程。课程实用性很强，和企业结合紧密，不忽悠，课程朴实自然，课堂氛围活跃，学员参与高，学以致用，用心培训，用心分享。

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