写字楼物业精细化管理与服务品质提升暨标杆项目游学

写字楼物业精细化管理与服务品质提升暨标杆项目游学

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【课程背景】

本次课程通过对写字楼物业创造性解决思路和方法为发展战略目标，深入剖析知名物业品牌企业的成功运作经验及分解优质物业服务体系建设实务过程，从而打造企业自己的物业管理和经营服务体系，确立经营管理服务规范，提高整体经营管理水平，保障企业健康发展。

【课程收益】

1、开拓经营管理思路，融入市场信息发展氛围；

2、深入掌握和研讨写字楼的专业知识；

3、提高写字楼物业的管理水平和服务质量；

4、培训优秀人才，增强员工荣誉感和成就感，提升团队凝聚力和精神面貌；

5、提升各部门的物业服务管理能力和品质提升理念；

6、参观优质写字楼物业标杆项目，学习先进理念，开拓眼界。

【课程对象】

公司董事长，公司总经理、区域总监、公司职能部门主管领导、经营部，项目经理，物业中层技术管理人员。

【课程大纲】

第一部分：对新常态下写字楼发展的认识和未来物业管理发展趋势

1、《民法典》对写字楼物业管理行业影响

2、写字楼物业项目高端管理模式

3、物业增值服务和资产价值观念共赢理念

4、5G 智慧楼宇建设时代

5、绿色物业管理星级评价标准活动

6、写字楼物业管理未来发展趋势和方向

第二部分：写字楼新常态下物业服务提升与品质管控

一、客服中心监管和品质服务提升

1、客服中心总台品质提升

2、会务服务管理监管与品质提升

3、业主档案监管与品质提升

4、装修管理监管与品质提升

第三部分、秩序维护部监管和品质服务提升

1、消防安全服务监管和品质提升

2、周界监控服务监管和品质提升

3、巡视检查服务监管和品质提升

4、停车场服务监管和品质提升

第四部分、工程维修部监管和品质服务提升

1、房屋本体维修监管和品质提升

2、设备房维护监管和品质提升

3、设备设施维护监管和品质提升

4、公共场所、道路维护监管和品质提升

第五部分、环卫绿化部监管和品质服务提升

1、清洁服务监管和品质提升

2、绿化方面监管和品质提升

3、消杀方面监管和品质提升

4、垃圾清运方面监管和品质提升

【标杆项目游学考察】

项目①：邦华环球广场

珠江新城CBD门户地标之一。邦华环球广场位于天河区珠江新城金穗路1号，毗邻南方报业集团，是珠江新城CBD门户地标之一。建筑设计为经典与艺术结合的风格，楼宇整体造型时尚挺拔，经典简洁。2021年8月10日，邦华环球广场被评选为超甲级商务写字楼。

项目②：广晟国际大厦

广晟国际大厦坐落于广州珠江西路与金穗路交汇的珠江新城B1-6地块，占地7907平方米，总建筑面积近16万平方米，是广州的新地标建筑之一。这座总投资约20亿元人民币的大厦，自2007年12月28日动工以来，历经四年精心打造，于2011年3月正式交付使用。其高度达到惊人的360米，成为广州第5高楼，地上共有59层，地下6层。因其独特的“铅笔”形状，广晟国际又被网友亲切地称为“铅笔大楼”。与美国的“帝国大厦”相似，它已成为广州的新名片，展现了城市的繁荣与发展。

叶老师

全国十大优秀物业管理领军人物、中国二十多年以上物业管理资深职业经理人、中山大学MBA，近三十年物业管理从业经验；全国物业管理行业考评专家、广东省物业管理考评和招投标专家、深圳市物业管理考评和招投标资深专家、中国注册物业管理师、房地产经济师、中国绿色物业管理发起人之一，中国智慧信息化管理和增值服务经营较早策划探索者之一。

先后在三家大型物业管理企业担任首席职业操盘手和执行董事总经理，对不同物业管理类型有丰富的理论造诣和实践经验。曾亲自参与物业管理行业各类培训教材和政策条例制定编写，并实战组织三十多个物业管理项目获得“全国物业管理示范项目”品牌社区和物业管理质量体系统认证单位，在全国培训学员二十万多人。

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